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Bonjour a tous,
Je solocite votre aide pour mettre en place une regle afin qu'un groupe de techinicien/utilisateur (ERP support) puisse voir uniquement une categorie de ticket a traiter (ERP).
J'espere me faire comprendre.
Voici ma conf :
- j'ai créé une categorie "ERP"
- J'ai créé un groupe (Administration>groupe) "ERP support" avec des utilisateurs dedans
- j'ai créé un profile (administrateur>profiles) "ERP support" avec l'option "see group ticket" de selectionner
- j'ai créé une business rules (administration>rules) "ERP support" avec comme critere = (categorie est ERP) et comme action = watcher group assign "ERP support"
Cela ne fonctionne pas, au pire le technicien ne vois aucun ticket au mieux il vois tous les ticket de toutes le categorie
merci pour votre aide
Cordialement
Last edited by benoooo (2019-05-28 08:43:22)
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il ne faut pas mettre en observateur mais en groupe de techniciens
quelle versionde glpi ?
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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version GLPI 9.3.3
- j'ai modifié la business rules (administration>rules) "ERP support" avec comme critere = (categorie est ERP) et comme action = technicien group assigne "ERP support"
resultat les utilisateurs du groupe ERP support ne voient plus aucun ticket
merci pour votre aide
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quel est le profil utilisé les techniciens ? (ils ont probablement plusieurs profils, mais sont ils dans la bonne entitié et ont in selectionné le profil erpsupport ?)
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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" - j'ai créé un profile (administrateur>profiles) "ERP support" avec l'option "see group ticket" de selectionner "
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Ok mais est ce que le technicien à sélectionné ce profil?
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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Oui les techniciens sont associés a ce profile
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