You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-05-17 14:09:46

lm-tech
Member
Registered: 2018-06-03
Posts: 7

Gestion affichage ticket

Bonjour a tous,
je bloque un peu sur un problème certainement simple.

schema Entité:
ROOT
--site 1
--site 2

categories:
Cat Root (avec groupe)
Cat Site 1 (avec groupe)
Cat Site 2 (avec groupe)

Problème:
lorsqu'un utilisateur de l'entité Site 1 créait un ticket avec Catégorie Site 1, tous les techniciens peuvent le voir . Info: le ticket (par les règles) se voit ajouter le groupe tech Site 1 et statut Nouveau.

seul condition pour qu'il n'apparaissent que pour le tech Site1  c'est de l'assigner et donc plus mit en nouveau.

Une idée ??

Offline

#2 2019-05-17 15:09:30

e-l-n
Member
Registered: 2018-10-24
Posts: 31

Re: Gestion affichage ticket

Bonjour,

Pour voir un ticket «nouveau» il faut avoir le droit dans le profil>assistance>ticket>assigner actif.
Logique car un nouveau ticket doit pouvoir être assigner.
Donc si j'ai compris le problème, il faut limiter cette option ou également gérer entre le droit récursif pour le profil.
Pour que seul groupe tech Site 1 puisse voir les nouveaux tickets de Site 1.


GLPI 9.4.2
Debian 9
MariaDB 10.1
Plugin : FusionInventory, Order, PDF, Import fabricant, Comportement

Offline

#3 2019-05-17 15:24:17

lm-tech
Member
Registered: 2018-06-03
Posts: 7

Re: Gestion affichage ticket

merci pour l'info ça c'est bien ca.

Toujours sur l'affichage des Tickets, comment mettre pas défaut le filtre Statut > est > Non résolu car il désire rester sur Non Clos ?

Offline

#4 2019-05-17 16:07:57

e-l-n
Member
Registered: 2018-10-24
Posts: 31

Re: Gestion affichage ticket

la différence entre avoir par défaut «Non résolu» et «Non clos» est lié à l'option «voir tous les tickets»
Après on peut définir une «recherche sauvegardée» par défaut qui correspond à ce que l'on veut.
Ainsi l'utilisateur aura les tickets qu'il veut voir à l'ouverture de la page «Tickets»


GLPI 9.4.2
Debian 9
MariaDB 10.1
Plugin : FusionInventory, Order, PDF, Import fabricant, Comportement

Offline

#5 2019-05-17 16:09:27

e-l-n
Member
Registered: 2018-10-24
Posts: 31

Re: Gestion affichage ticket


GLPI 9.4.2
Debian 9
MariaDB 10.1
Plugin : FusionInventory, Order, PDF, Import fabricant, Comportement

Offline

#6 2019-05-17 16:09:43

lm-tech
Member
Registered: 2018-06-03
Posts: 7

Re: Gestion affichage ticket

ok merci pour l'info et le coup de main.

bonne journée

Offline

Board footer

Powered by FluxBB