Forum GLPI-Project

igor83

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Posts: 15

Enquete de satisfaction

Bonjour,

Je cherche a mettre en place une enquête de satisfaction mais ce ne fonctionne pas.

J'ai mis dans Administration > Entité > l’entité de l'IT > onglet de gauche 'Assistance'  les paramètres suivants :

- Configuration de l'enquête de satisfaction :      enquete interne
- Déclencher l'enquête après :                           dès que possible
- Taux d'enquêtes à déclencher :                       100%
- Durée de l’enquête  :                                     Illimité
- Pour les tickets clos après le :                         2019-04-17 18:47

Puis dans Configuration > Actions automatiques > createinquest  :

- Fréquence d'exécution : 5 minutes
- Status : Programmé
- Mode d'exécution : GLPI
- Plage horaires d'exécution  : 0 -> 24

et même en exécutant manuellement cette tache après une clôture de ticket je ne reçois aucun mail de satisfaction.

Aussi j’ai vu dans Configuration > Notifications > Modèles de notifications > Ticket Satisfaction  qu'il y avait une traduction du modèle en anglais seulement, j'en ai faite une en français mais toujours pas de mails.

L'onglet Satisfaction apparait bien dans les tickets une fois clos mais il me faut impérativement pouvoir en informer les utilisateurs.

Merci

igor83

Member

Registered: 2018-08-02

Posts: 15

Re: Enquete de satisfaction

erratum : my bad le mail que l'ai créé en traduction fr viens d'arriver.... comme quoi y suffit de demander XD

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,167

Re: Enquete de satisfaction

quelle version de GLPI ?

L'onglet Satisfaction apparait bien dans les tickets une fois clos

votre enquête est donc bien paramétrée ,ce qu'il vous reste à faire c'est activer la notification et les destinataires

configuration>notification>notification>[Ticket Satisfaction]
actif=oui
Type : Ticket
Événement : Enquête de satisfaction

destinataire:  demandeur (et peut être admin au début pour surveiller que ça marche)

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Trouver la panne avant de réparer...
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