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#1 2019-03-13 15:46:58

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 62

GLPI 9.4 | Problème avec le temps de prise en charge et de résolution

Bonjour,

Nous rencontrons un problème avec GLPI, on pense qu'il était présent dans la version 9.3.3 mais je ne peux pas le certifier.
Lors de la création d'un ticket, si on configure la date de prise en charge et le temps de résolution, dés que l'on sélectionne notre catégorie, le gabarit du ticket se recharge et met des heures incohérentes.


Exemple (je test en même temps que je rédige ce message)
Je créé un ticket en indiquant en date de prise en charge "2019-03-11 13:38" et en temps de résolution "2019-03-13 07:55"
L'étape d'après je choisi ma catégorie de "------" à par exemple "Config poste", mon ticket se recharge et date de prise en charge devient "2019-03-11 13h38" (pas de problème sur ce paramètre lors de mon test) et temps de résolution "2019-03-13 00:55" (l'heure a changé).

Le problème peut aussi se produire sur la date de prise en charge, c'est aléatoire.
Le bug est sur l'heure uniquement, le jour ne change pas.
Merci,


GLPI 9.4.3; WAMP 3.1.7 64bits ;MySQL 8.0.15 ;PHP 7.3.1 ;Apache 2.4.38

FusionInventory 9.4+1.1

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#2 2019-03-13 16:30:47

yllen
GLPI-DEV
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Registered: 2008-01-14
Posts: 15,037

Re: GLPI 9.4 | Problème avec le temps de prise en charge et de résolution

Lors du choix d'une catégorie, c'est le gabarit associé à cette catégorie qui est chargé.
Je viens de faire le même test que vous et je ne reproduis pas.

Avez-vous un gabarit associé à votre catégorie "Config poste" ?


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#3 2019-03-13 18:49:33

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 62

Re: GLPI 9.4 | Problème avec le temps de prise en charge et de résolution

Non c'est le gabarit par défaut.
J'ai le même problème quand je choisi des catégories avec un gabarit que j'ai personnalisé.

Je viens de pousser un peu plus mes tests, si j'utilise le petit calendrier pour modifier l'heure, le problème ne se reproduit pas.
C'est lorsqu'un utilisateur change l'heure sans passer par le calendrier que le bug se produit.


GLPI 9.4.3; WAMP 3.1.7 64bits ;MySQL 8.0.15 ;PHP 7.3.1 ;Apache 2.4.38

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#4 2019-03-19 11:12:36

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 62

Re: GLPI 9.4 | Problème avec le temps de prise en charge et de résolution

Bonjour,

Avez-vous pu retester avec mon complément d'information?
Pour info j'ai vu qu'une nouvelle version de GLPI est sortie, je vais la passer pour voir si le problème est résolu dans la version 9.4.1


GLPI 9.4.3; WAMP 3.1.7 64bits ;MySQL 8.0.15 ;PHP 7.3.1 ;Apache 2.4.38

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#5 2019-05-07 11:41:52

yoyohand
Guest
Registered: 2015-10-26
Posts: 62

Re: GLPI 9.4 | Problème avec le temps de prise en charge et de résolution

Bonjour,

Pour info ce bug semble corrigé avec la version 9.4.2
Ce sujet peut être clos, bonne journée


GLPI 9.4.3; WAMP 3.1.7 64bits ;MySQL 8.0.15 ;PHP 7.3.1 ;Apache 2.4.38

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