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#1 2019-03-04 16:37:51

cdoussau
Member
Registered: 2013-07-17
Posts: 127

Mail en reponse aux tickets - cc

Bonjour
GPLI 9.4
Existe t'il une solution afin que les echanges de mails entre GLPI et des utilisateurs en CC ne crééent pas un ticket a chaque message?
Sur la version 9.3, le plugin Mail Analyzer permettait de les associer dans un ticket dans le mode suivi
Merci

Offline

#2 2019-03-04 17:36:25

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Mail en reponse aux tickets - cc

Une réponse d'un utilisateur à un mail provenant de GLPI créera un suivi associé au ticket cité dans l'objet du courriel.
Si un nouveau ticket est créé, c'est que le ticket objet du mail est clos


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Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#3 2019-03-04 17:40:11

cdoussau
Member
Registered: 2013-07-17
Posts: 127

Re: Mail en reponse aux tickets - cc

Merci pour la reponse
Cela fonctionne effectivement bien
Le probleme est lorsqu'il s'agit d'un mail qui n'est pas emis par GLPI mais pas un des destinataires qui serait en CC de la demande
Si cette personne reponse avec reply all, alors cela créé un nouveau ticket

Offline

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