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#1 2019-01-31 17:43:56

Sico31
Guest
Registered: 2018-09-24
Posts: 70

[Formcreator] catalogue de service trop limité

Bonjour,
très sympa ce catalogue de service mais je n'en comprends toujours pas l’intérêt car il limite trop l'utilisation de GLPI à l'utilisation des formulaires.
Je ne vois pas de différence entre le catalogue simplifié et étendu.
Les utilisateurs ayant un profil avec interface standard des ticket n'ont pas accès au catalogue de service. Le self-service qui  est dans un mode simplifié des ticket y a accès.

si le catalogue de service est activé, l'utilisateur ne peut plus déclarer d'incident ou de demande comme auparavant, il faut impérativement faire un formulaire de demande et d'incident !

Afin de poursuivre sur le coté graphique, il serait intéressant de pouvoir associer un formulaire avec une image/icone qui apparaitrait dans le catalogue de service.
De même, la mise en place de catégorie/sous-catégorie pour naviguer jusqu'au bon formulaire (via un clic sur un icone) plutôt que la recherche qui rebute quasiment tous les utilisateurs (oui je me doute qu'on s'éloigne là du but du plug-in, mais comme c'est luii qui propose et intègre le catalogue de service, autant aller au bout wink )

Merci pour ce fantastique plug-in qui devrait être intégré à GLPI !

Offline

#2 2019-01-31 18:21:47

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 260

Re: [Formcreator] catalogue de service trop limité

Bonjour

Le catalogue de service fournit une interface différente pour le mode "self-service". Il n'est pas conçu pour remplacer l'interface standard. Si vous avez des souhaits à ce niveau, vous pouvez nous contacter : contact@teclib.com .

Le catalogue de service normal permet de visualiser le fil des tickets uniquement. Le mode étendu permet de naviguer dans les onglets du ticket (comme l'interface standard).

Le catalogue de service ayant pour vocation de remplacer l'interface simplifiée et d'en simplifier (encore plus) le fonctionnement, l'accès au formulaire des tickets n'est plus possible. C'est voulu. Si vous avez besoin d'un formulaire aussi générique qu'un ticket, vous devez créer un formulaire générique. Il y a encore quelques limitations pour atteindre la même richesse qu'un ticket. Cela se résout petit à petit au foir et à mesure des versions.

l'ajout d'une icône pour les formulaires est une demande assez régulière... mais pas assez de temps pour réaliser cette fonction de manière communautaire. Contributins bienvenues, à moins qu'un sponsor se manifeste.

Ajouter des icônes aux catégories est un peu plus délicat car le plugin s'appuie sur une librairie tierce. Je ne suis pas certain à l'heure actuelle que la librairie permette de définir une petite illustration.

Enfin, sachez que le champ de recherche se limite au sous arbre de catégories sélectionné et que le nombre de formulaires affichés est limité à un petit nombre. Pour éviter d'éliminer des formulaires i lfaut creuser dans les catégories et / ou utiliser des mots clés.


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