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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-01-04 18:15:44

pierck
Guest
Registered: 2015-03-11
Posts: 46

bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

Bonjour,

j'ai la derniere version de glpi 9.3.3 et je teste l'assistance via le mail:

=> je souhaiterais qu'un utilisateur ne recoive pas une copie de la reponse qu'il vient d'envoyer (suivi de ticket).
Par contre, il doit recevoir les reponses du support (suivi de ticket)

Est-ce que c'est posible ?

Pierck

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#2 2019-01-07 15:54:49

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,035

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

Le paramètre "Notifications pour mes changements" dans les préférences ne fonctionnent que pour les modifications effectuées dans l'interface graphique


CentOS 6.5 - CentOS 7
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#3 2019-01-07 18:21:27

pierck
Guest
Registered: 2015-03-11
Posts: 46

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

Bonjour,
nos utilisateurs preferent toujours le traitement de ticket par mail.
Il n'y aurait pas moyen de flecher les actions, c a dire, "suivi de ticket a destination du support" vs "suivi de ticket expedie par le support" ?

Ce serait facile alors de supprimer le mail du "demandeur"  (-,

Pierck

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#4 2019-01-08 16:52:28

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,035

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

Vous pouvez toujours surcharger le comportement de GLPI en écrivant un plugin.


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#5 2019-01-09 18:51:17

pierck
Guest
Registered: 2015-03-11
Posts: 46

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

j'ai trouve que ce sujet a deja ete abordee (https://github.com/glpi-project/glpi/pull/4691)
C'etait bien la meme demande initiale ?

Sinon, pour le dev. du plugin, je n'ai pas vraiment les competences ...
Par contre, si cette option interesse d'autres personnes, ca ne pourrait pas s'integrer une future version ?

Merci
Pierck

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#6 2019-01-10 11:23:49

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
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Posts: 15,035

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

Le problème n'est pas sisimple que cela. Vous avez l'explication ici : https://github.com/glpi-project/glpi/issues/335


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#7 2019-01-15 12:52:38

pierck
Guest
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Posts: 46

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

n' y aurait - il pas moyen de mettre un flag dans l'entete des suivis de ticket quand l'utilisateur repond au support et de
mettre en place un filtre au niveau de la messagerie  pour qu'il ne le recoive pas ?

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#8 2019-01-21 17:36:46

pierck
Guest
Registered: 2015-03-11
Posts: 46

Re: bloquer le mail utilisateur pour un suivi de ticket

un coutournement que nous allons peut etre valide est le suivant :
nouveau suivi : mail au support uniquement
Le support ne repond que par l'interface web avec "solution" (ticket resolu) et pas de suivi. Le demandeur et le support recoivent le mail.
Du coup, le suivi interface web se transforme en suivi privé

Bon c'est un peu tordu mais c'est ce comportement que je recherche ...
Il suffirait peut-etre tout simplement de rebaptiser les boutons de interface web

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