You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2018-11-23 17:27:37

nikko59
Member
Registered: 2018-10-16
Posts: 6

[9.3.0] Notifications non reçues via Outlook 2016

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que les utilisateurs envoyant une demande d'assistance par mail via Outlook 2016 ne recevaient pas de notifications par mail. Avec Outlook 2013 aucun soucis.
De plus si l'utilisateur se connecte via l'interface web, son ticket n'apparaît pas non plus... pourtant nous recevons bien le ticket sur GLPI et nous voyons bien le demandeur (et son adresse mail).

Lorsque j'active le mode debug, je vois bien que les notifs partent vers les admins mais pas vers le demandeur...

Si l'utilisateur fait sa demande directement depuis l'interface web, il reçoit bien les notifications...

Est-ce que l'un de vous a déjà rencontré ce problème ?

Par avance merci !

Nicolas

ps> je ne peux pas mettre à jour GLPI vers la dernière version car j'utilise le plugin Formcreator et celui-ci n'a pas encore été mis à jour.

Offline

#2 2018-11-26 11:33:28

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,536

Re: [9.3.0] Notifications non reçues via Outlook 2016

Si le demandeur n'est pas destinataire des mails dans l'onglet Debug d'un ticket, c'est qu'il n'a pas été défini comme destinataire dans les notifications.


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#3 2018-11-26 15:44:41

nikko59
Member
Registered: 2018-10-16
Posts: 6

Re: [9.3.0] Notifications non reçues via Outlook 2016

yllen wrote:

Si le demandeur n'est pas destinataire des mails dans l'onglet Debug d'un ticket, c'est qu'il n'a pas été défini comme destinataire dans les notifications.

Pourtant si... ! Sinon comment expliquer que l'utilisateur reçoive bien les notifs en faisant sa demande via l'interface web ? De plus cela fonctionnait avant les changements de poste (passage de Windows 7 + Office 2013 vers Windows 10 + Office 2016).

Offline

Board footer

Powered by FluxBB