Forum GLPI-Project

chouik

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affectation automatique d'un ticket

bonjour,

après la création d'un nouveau ticket ( via ou sans collecteur) ,  le ticket est attribué d'une façon automatique et aléatoire à un groupe de techniciens malgré qu'il n y a pas une règle prédéfinie.

est ce que vous avez rencontré ce problème?

Bien cordialement

Glpi version 9.2.1

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: affectation automatique d'un ticket

Un ticket ne peut pas s'assigner tout seul.
Vous avez regardé les règle métier, mais avez-vous aussi regarder du côté des catégories, des gabarits?

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chouik

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Registered: 2018-09-10

Posts: 4

Re: affectation automatique d'un ticket

oui j'ai vérifié  et même désactivé des règles pr tester mais ça n'a rien donné.

chouik

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Registered: 2018-09-10

Posts: 4

Re: affectation automatique d'un ticket

j'ai aussi désactivé l'option " Affectation automatique des tickets " dans le volet assistance ( Administration /entités) pr tester , mais tjrs le mm pb.