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#1 2018-09-28 08:40:08

mika2008
Guest
Registered: 2010-01-11
Posts: 77

Collecteur de mail - utilisation avancée

Bonjour,

pouvez vous m'indiquer comment faire reconnaitre les réponses à GLPI,
car j’intègre un mail dans GLPI, mais si une personne me réponds à ce mail dans la boite mail, GLPI vas créer un deuxième ticket, mais comment faire en sorte que ça fusionne c'est ticket, et qu'il y est pas juste une référence ?


merci par avance

Offline

#2 2018-09-28 12:37:03

richard.blade
Guest
Registered: 2017-03-03
Posts: 58

Re: Collecteur de mail - utilisation avancée

Bonjour,

il faut dans le titre du mail indiquer=> [GLPI#1234]

* 1234 étant le numéro du ticket.

je n'ai pas trouvé d'autres solutions.



Si ça peut aider


Glpi 9.2

Offline

#3 2019-01-07 13:27:55

mika2008
Guest
Registered: 2010-01-11
Posts: 77

Re: Collecteur de mail - utilisation avancée

Bonjour,

merci mais ça ne fonctionne pas pour moi.

ça me créer un second ticket, le mail n'est pas réinsérer dans le bon ticket.

Offline

#4 2019-01-07 15:43:01

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,759

Re: Collecteur de mail - utilisation avancée

Il ne faut pas que le ticket soit clos, sinon créera un nouveau ticket lié au premier


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#5 2019-01-07 16:15:58

mika2008
Guest
Registered: 2010-01-11
Posts: 77

Re: Collecteur de mail - utilisation avancée

le ticket n’était pas clos et ça a quand même ajouter un nouveau ticket

j'ai répondu à un mail en ajoutant dans l'objet :

[GLPI#2778]  -

Offline

#6 2019-01-10 14:55:23

Mordi33
Guest
From: Bègles
Registered: 2008-10-21
Posts: 45

Re: Collecteur de mail - utilisation avancée

Bonjour,
Dans mon cas cela fonctionne parfaitement mais j'ai ajouté le plugin Mail Analyser
https://github.com/tomolimo/mailanalyzer


GLPI 9.3.3 - Wamp 3.1.6 - Windows Serveur 2016

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