Forum GLPI-Project

a6667

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Registered: 2018-04-20

Posts: 4

Conserver les N° de ticket autres éditeur

Bonjour,
Tout d'abord merci pour ce super outils...
J'ai une petite question :
- Mes utilisateurs me font des demandes d'assistances qui sont de temps en temps répercutées sur notre éditeur (bug techniques).
Dans ce cas, l'éditeur nous fourni un N° de ticket d'assistance que nous rentrons (actuellement) dans le suivi du ticket.
Le 1er soucis que nous avons est que lorsque nous désirons faire une recherche sur le N° du ticket éditeurs, nous ne pouvons pas le faire, et le second est que nous ne pouvons pas faire, facilement, des statistiques sur cette information.
Nous aimerions pour cela pouvoir mettre l'information du N° de ticket de l'éditeur dans un champ particulier, mais je ne sais pas si c'est possible.

Merci par avance de vos retours.
Patrick

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Conserver les N° de ticket autres éditeur

Vous pouvez utiliser le plugin fields

Ça vous permettra  d ajouter un onglet specifique éditeur avec le no de ticket et d autres infos sur lequel vous pourrez filtrer.

Perso attribue le ticket a un groupe spécifique pour faire mes stats

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

a6667

Member

Registered: 2018-04-20

Posts: 4

Re: Conserver les N° de ticket autres éditeur

Merci pour la réponse, je vais essayer cela de suite.