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Bonjour à tous,
Lorsque quelqu'un ajoute un suivi sur un ticket je fais partir une notification au demandeur du ticket qu'on invite à répondre sur l'interface GLPI.
Lorsque celui-ci a répondu, une notification part vers le groupe chargé du ticket et vers le technicien attribué, cependant je n'ai pas trouvé d'options qui permettraient de notifier le technicien ayant ajouté le premier suivi, en effet dans certains cas, des précisions sont demandées à l'utilisateur par notre dispatcher avant que le ticket ne soit attribué à un groupe ou à un technicien et du coup ils ne reçoivent pas de notification quand l'utilisateur a répondu.
Avez-vous une idée,
Je vous remercie,
Emilien,
Offline
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