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Conserver la mise en forme d'un mail envoyé pour ajouter un suivi

Bonjour à tous,

Savez-vous si il est possible de conserver la mise en page d'un mail traité par le collecteur GLPI lors d'un ajout de suivi, ou celui-ci épure t'il de toute façon le mail en question ?

En effet, certains utilisateurs envoient directement un mail au collecteur mais en utilisant le format HTML.

Le message est bien ajouté au suivi mais toute la mise en page disparaît. Dans certains cas, on arrive à un suivi assez peu lisible.

En revanche, cette mise en page est bien conservée lorsque l'utilisateur ouvre un ticket par mail. A ce moment, la partie "Description" du ticket GLPI reprend strictement la mise en page du mail qui lui a été envoyé, c'est parfait.

J'ai fait plusieurs recherches avec mon ami Google et sur le forum mais pas de trouvé de réponse sur cette partie.

En vous remerciant pour le temps de lecture et éventuellement de réponse,

E.

Jean-Christophe

Moderator

Registered: 2007-08-22

Posts: 734

Re: Conserver la mise en forme d'un mail envoyé pour ajouter un suivi

Bonjour,

Je rencontre le même problème...
Pour l'ouverture d'un ticket, ça passe très bien.
Pour la mise à jour, en revanche, ça fait n'importe quoi

Je cherche