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#1 2018-01-18 18:01:38

ifqolln
Guest
Registered: 2018-01-18
Posts: 3

Import mails

Bonjour,


Nous utilisons GLPI 9.2.1 et avons un problème dans l'import des mails.


Lorsqu'un mail importé est un transfert, nous n'avons que le texte de la personne qui nous transfert de le mail. Tout l'historique de la conversation est comme supprimé dans GLPI.


Une idée comment résoudre ce problème ?


Merci,

Offline

#2 2018-01-19 13:51:38

noircc
Guest
Registered: 2015-10-09
Posts: 51

Re: Import mails

Bonjour,

Est-ce qu'il y a des lignes du style (voir ci-dessous) dans le mail ?

=-=-=-= Pour répondre par courriel, écrivez au dessus de cette ligne =-=-=-=


http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=113613

++

Offline

#3 2018-01-19 13:57:39

ifqolln
Guest
Registered: 2018-01-18
Posts: 3

Re: Import mails

Bonjour,

Non, le problème qu'on a c'est :

Jean envoie un mail à Alicia.
Alicia clique sur répondre dans son client mail.
Jean transfère la réponse d'Alicia dans la boite mail où glpi importe les mails.

Dans GLPI un ticket est créé automatiquement.
Dans le ticket, on verrra le dernier mail de Jean mais on ne verra ni son premier mail vers Alicia ni la réponse d'Alicia.

Offline

#4 2018-01-19 14:35:52

noircc
Guest
Registered: 2015-10-09
Posts: 51

Re: Import mails

re,

Je viens de faire le test (envoi puis répondre puis transfert) et de mon coté ça fonctionne. Désolé ça t'aide pas, mais au moins ce n'est pas un bug sur la version 9.2.1.

Tu as des régles métier d'activée ?

++

Offline

#5 2018-01-19 14:44:50

ifqolln
Guest
Registered: 2018-01-18
Posts: 3

Re: Import mails

Je pense que c'est lié à notre client mail (outlook 2013).

Si je transfère une conversation depuis une gmail j'ai bien tout l'historique.

Par contre je viens de tester si j'envoie un mail à un collègue (avec Outlook 2013), il me réponds (outlook 2013) et je transfère le tout (outlook 2013) dans la boite de glpi je n'ai que le dernier mail.


Donc a priori c'est lié à Outlook

Last edited by ifqolln (2018-01-19 14:51:50)

Offline

#6 2018-01-26 09:45:25

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 55

Re: Import mails

Bonjour,

ça me fait penser à un problème du côté de l'analyseur html...

Outlook ne fait pas du simple html, mais un truc beaucoup plus complexe à analyser.

Offline

#7 2018-02-15 13:12:40

nafoufa
Guest
Registered: 2017-08-02
Posts: 16

Re: Import mails

bonjour tt le monde
comment je peux faire pour importer des email d'un utilisateur spécifique a glpi comme des ticket.
et merci d'avance

Offline

#8 2018-03-08 18:01:08

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 55

Re: Import mails

Bonjour,

Je reviens avec ce ticket.

Lors de l'import, il y a des logs d'erreurs :

  *** PHP Notice(8): Undefined index: glpiactive_entity
  Backtrace :
  inc/commondbtm.class.php:4813
  inc/commonitilobject.class.php:1320                CommonDBTM->addFiles()
  inc/ticket.class.php:2175                          CommonITILObject->post_addItem()
  inc/commondbtm.class.php:929                       Ticket->post_addItem()
  inc/mailcollector.class.php:596                    CommonDBTM->add()
  inc/mailcollector.class.php:1666                   MailCollector->collect()
  :                                                  MailCollector::cronMailgate()
  inc/crontask.class.php:832                         call_user_func()
  front/cron.php:81                                  CronTask::launch()
PHP Notice: Undefined index: glpiactive_entity in /var/www/glpi/inc/commondbtm.class.php at line 4813
  *** PHP Notice(8): Undefined index: glpiactive_entity
  Backtrace :
  inc/commondbtm.class.php:4813
  inc/commonitilobject.class.php:1320                CommonDBTM->addFiles()
  inc/ticket.class.php:2175                          CommonITILObject->post_addItem()
  inc/commondbtm.class.php:929                       Ticket->post_addItem()
  inc/mailcollector.class.php:596                    CommonDBTM->add()
  inc/mailcollector.class.php:1666                   MailCollector->collect()
  :                                                  MailCollector::cronMailgate()
  inc/crontask.class.php:832                         call_user_func()
  front/cron.php:81                                  CronTask::launch()
PHP Notice: Undefined index: glpiactive_entity in /var/www/glpi/inc/commondbtm.class.php at line 4813
  *** PHP Notice(8): Undefined index: glpiactive_entity
  Backtrace :
  inc/commondbtm.class.php:4813
  inc/commonitilobject.class.php:1320                CommonDBTM->addFiles()
  inc/ticket.class.php:2175                          CommonITILObject->post_addItem()
  inc/commondbtm.class.php:929                       Ticket->post_addItem()
  inc/mailcollector.class.php:596                    CommonDBTM->add()
  inc/mailcollector.class.php:1666                   MailCollector->collect()
  :                                                  MailCollector::cronMailgate()
  inc/crontask.class.php:832                         call_user_func()
  front/cron.php:81                                  CronTask::launch()
PHP Notice: Undefined index: glpiactive_entity in /var/www/glpi/inc/commondbtm.class.php at line 4813
  *** PHP Notice(8): Undefined index: glpiactive_entity
  Backtrace :
  inc/commondbtm.class.php:4813
  inc/commonitilobject.class.php:1320                CommonDBTM->addFiles()
  inc/ticket.class.php:2175                          CommonITILObject->post_addItem()
  inc/commondbtm.class.php:929                       Ticket->post_addItem()
  inc/mailcollector.class.php:596                    CommonDBTM->add()
  inc/mailcollector.class.php:1666                   MailCollector->collect()
  :                                                  MailCollector::cronMailgate()
  inc/crontask.class.php:832                         call_user_func()
  front/cron.php:81                                  CronTask::launch()


Merci

Offline

#9 2018-03-09 09:58:50

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 55

Re: Import mails

voici l'état de la variable de session.

Array
(
    [glpi_currenttime] => 2018-03-09 08:55:09
    [glpi_use_mode] => 2
    [glpi_table_of] => Array
        (
            [Config] => glpi_configs
            [Plugin] => glpi_plugins
            [CronTask] => glpi_crontasks
            [CronTaskLog] => glpi_crontasklogs
            [MailCollector] => glpi_mailcollectors
            [NotImportedEmail] => glpi_notimportedemails
            [AuthLDAP] => glpi_authldaps
            [Rule] => glpi_rules
            [RuleAction] => glpi_ruleactions
            [RuleCriteria] => glpi_rulecriterias
            [User] => glpi_users
            [Entity] => glpi_entities
            [Ticket] => glpi_tickets
            [TicketValidation] => glpi_ticketvalidations
            [TicketTask] => glpi_tickettasks
            [TaskTemplate] => glpi_tasktemplates
            [Glpi\Event] => glpi_events
            [Document] => glpi_documents
            [Document_Item] => glpi_documents_items
            [Group_Ticket] => glpi_groups_tickets
            [Ticket_User] => glpi_tickets_users
            [Supplier_Ticket] => glpi_suppliers_tickets
            [TicketTemplate] => glpi_tickettemplates
            [TicketTemplateHiddenField] => glpi_tickettemplatehiddenfields
            [TicketTemplateMandatoryField] => glpi_tickettemplatemandatoryfields
            [TicketTemplatePredefinedField] => glpi_tickettemplatepredefinedfields
            [QueuedNotification] => glpi_queuednotifications
            [Item_Ticket] => glpi_items_tickets
            [NotificationTemplate] => glpi_notificationtemplates
            [Log] => glpi_logs
            [TicketSatisfaction] => glpi_ticketsatisfactions
        )

    [glpibackcreated] => 0
    [glpicsv_delimiter] => ;
    [glpidate_format] => 1
    [glpidefault_requesttypes_id] => 1
    [glpidisplay_count_on_home] => 5
    [glpiduedatecritical_color] => #ff0000
    [glpiduedatecritical_less] => 5
    [glpiduedatecritical_unit] => %
    [glpiduedateok_color] => #06ff00
    [glpiduedatewarning_color] => #ffb800
    [glpiduedatewarning_less] => 20
    [glpiduedatewarning_unit] => %
    [glpifollowup_private] => 0
    [glpiis_ids_visible] => 0
    [glpikeep_devices_when_purging_item] => 0
    [glpilanguage] => fr_FR
    [glpilist_limit] => 1000
    [glpilock_autolock_mode] => 1
    [glpilock_directunlock_notification] => 0
    [glpinames_format] => 0
    [glpinotification_to_myself] => 1
    [glpinumber_format] => 2
    [glpipdffont] => helvetica
    [glpipriority_1] => #fff2f2
    [glpipriority_2] => #ffe0e0
    [glpipriority_3] => #ffcece
    [glpipriority_4] => #ffbfbf
    [glpipriority_5] => #ffadad
    [glpipriority_6] => #ff5555
    [glpirefresh_ticket_list] => 0
    [glpiset_default_tech] => 1
    [glpiset_default_requester] => 1
    [glpishow_count_on_tabs] => 1
    [glpishow_jobs_at_login] => 1
    [glpitask_private] => 0
    [glpitask_state] => 1
    [glpiuse_flat_dropdowntree] => 0
    [glpilayout] => lefttab
    [glpiticket_timeline] => 1
    [glpiticket_timeline_keep_replaced_tabs] => 0
    [glpipalette] => auror
    [glpihighcontrast_css] => 0
    [glpipluralnumber] => 2
    [glpi_plugin_mydashboard_activating] => 1
    [glpi_plugins] => Array
        (
            [43] => fusioninventory
            [47] => genericobject
            [56] => dashboard
            [49] => mydashboard
            [50] => mreporting
            [52] => fields
            [55] => shellcommands
        )

    [glpi_plugin_fusioninventory] => Array
        (
            [xmltags] => Array
                (
                    [WAKEONLAN] =>
                    [INVENTORY] => PluginFusioninventoryInventoryComputerInventory
                    [NETWORKDISCOVERY] => PluginFusioninventoryCommunicationNetworkDiscovery
                    [NETWORKINVENTORY] => PluginFusioninventoryCommunicationNetworkInventory
                )

            [includeoldjobs] => 2
            [refresh] => off
        )

    [MESSAGE_AFTER_REDIRECT] => Array
        (
        )

    [glpicronuserrunning] => cron_mailgate
    [glpi_multientitiesmode] => 1
    [glpi_maxhistory] => 6775226
    [glpi_foreign_key_field_of] => Array
        (
            [Ticket] => tickets_id
        )

)

Offline

#10 2018-03-29 11:16:06

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 55

Re: Import mails

Bonjour,

ça ne dit vraiment rien à personne ?

Merci

Offline

#11 2018-04-04 18:20:41

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,127

Re: Import mails

nafoufa wrote:

bonjour tt le monde
comment je peux faire pour importer des email d'un utilisateur spécifique a glpi comme des ticket.
et merci d'avance

Le collecteur importe tous les emails présents dans le dossier défini dans la configuration du collecteur.
Si vous voulez n'importer que certains mails il faut définir des règles pour l'import des courriels.


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#12 2018-04-04 18:23:21

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,127

Re: Import mails

bertrandc :
version de GLPI utilisée ?
vos mails comportent des pièces jointes ?


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#13 2018-04-05 14:55:08

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 55

Re: Import mails

Bonjour,

Je ne cherche pas à importer certains mails, mais tous.

Le topic a été créé par mon collègue et j'ai repris le flambeau en fait. -> c'est pour ça que ifqolln ne réponds plus.

On est en 9.2.2 (la dernière version)

Les mails n'ont pas forcément de pièces jointes, mais il y a des transferts / reply dedans.

Merci

Offline

#14 2018-05-22 16:21:15

ArnaudT
Guest
Registered: 2018-05-22
Posts: 2

Re: Import mails

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis en utilisant GLPI 9.2.3 et Outlook 2010.

Si un utilisateur transfert le message d'un autre vers l'adresse du collecteur mail, nous n'avons que le dernier message dans le ticket ( et pas le message transféré).

Avez vous réussi à résoudre votre soucis ?

Merci
Arnaud

Offline

#15 2018-05-23 08:21:15

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 55

Re: Import mails

Hélas non.

Je cherche un peu quand j'ai le temps, mais pas assidûment.

As-tu aussi des logs d'erreurs ?

genre Undefined index: glpiactive_entity

merci ?

Offline

#16 2018-05-24 16:08:42

ArnaudT
Guest
Registered: 2018-05-22
Posts: 2

Re: Import mails

Bonjour,

Non, je n'ai aucune message d'erreur dans les logs.
C'est ce qui rend le diag compliqué de mon coté...

Offline

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