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#1 2017-12-13 18:19:00

Jeremy13
Guest
Registered: 2017-12-13
Posts: 3

Problème ticket avec retour chariot "N"

Bonjour à tous,

Depuis le passage à la version 9.2.1, je rencontre un souci d'affichage dans les tickets.
En effet, chaque ticket "copier/coller" depuis un mail ou un contenu tiers, affiche les retours chariots avec des "N". Chaque retour à la ligne édite un tas de "N" dans le ticket.

Connaissez-vous déjà le problème, existe-il une modification pour le corriger ?

Voici un exemple :

603654captureglpi.png

Merci beaucoup !

Last edited by Jeremy13 (2017-12-13 18:20:22)

Offline

#2 2017-12-18 12:30:56

jterriere
Guest
From: bordeaux
Registered: 2009-02-25
Posts: 84

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème sur tout les nouveaux tickets créer depuis la version de GLPI 9.2.1.
Si vous avez des infos je suis preneur.

Offline

#3 2017-12-18 12:33:34

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,196

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Avez vous activé le mode richtext?


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.1  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

Offline

#4 2017-12-18 12:35:17

jterriere
Guest
From: bordeaux
Registered: 2009-02-25
Posts: 84

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Franchement je n'y ai pas toucher, on trouve ça à quel endroit?

Offline

#5 2017-12-18 12:41:44

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,196

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

configuration>générale>onglet assistance>Utiliser du texte riche pour l'assistance

ce mode gère mieux les sauts de ligne. vous pourrez aussi avoir du gras souligné de la couleur dans vos descriptions et solutions de tickets.

testez le avant la mise en prod car le retour arrière (richtext=non) peut donner des résultats pires que les sauts de ligne remplacés par  /n

je ne sais pas si l'activation du richtext aura un effet rétroactif sur les anciens tickets mais sur les nouveaux c'est OK.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.1  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

Offline

#6 2017-12-18 12:43:42

richard.blade
Guest
Registered: 2017-03-03
Posts: 45

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Dans Configuration Générale

Offline

#7 2017-12-18 12:45:25

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,196

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

par contre vu la copie d'écran de JEREMY13 il est déjà en richetext...


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.1  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

Offline

#8 2017-12-19 11:11:19

Jeremy13
Guest
Registered: 2017-12-13
Posts: 3

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Bonjour,

Oui effectivement je suis déjà en texte riche...

Jérémy

Last edited by Jeremy13 (2017-12-19 11:11:31)

Offline

#9 2018-01-10 19:18:17

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,143

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Regarder si cette solution peut corriger votre problème : https://github.com/glpi-project/glpi/issues/3413


CentOS 6.5 - CentOS 7
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Offline

#10 2018-02-14 14:57:32

Jeremy13
Guest
Registered: 2017-12-13
Posts: 3

Re: Problème ticket avec retour chariot "N"

Bonjour,

Hélas le problème est toujours d'actualité, et la solution ci-dessous n'a pas résolu mon problème.

Jérémy

Offline

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