Buenas tardes a todos. tengo muchos tickets el cual son creados por los usuarios, se les hace el seguimiento correspondiente y luego los usuarios no responden si el caso fue solucionado, con esto quedan los tickets abiertos por mucho tiempo sin respuesta. ¿es posible configurar un estado que diga p.ejem: "sin respuesta" o "solucionado sin confirmación" y que el sistema le envíe notificaciones a cada hora? quedo atento a su valiosa ayuda.
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