si vous voulez creer un ticket pour la redaction de devis, je le ferais sans aucun doute dans le type "demande" avec une catégorie rédaction devis.
si votre "client" vous fait une réclamation en disant "ce devis ne correspond pas à ce que j'ai demandé" je créerais un ticket "incident" avec une catégorie redaction devis.
comme ça je récupère tous mes tickets liés aux devis en filtrant sur la catégorie, je mesure la qualité en comptant les incidents, je mesure l'activité en comptant les demandes résolues.
]]>pour info : le plugin "invoice" vient de sortir. ça peut peut être aussi vous convenir.
]]>Je souhaiterai savoir si on peut ajouter/modifier un statut de ticket ?
Je souhaiterai ajouter le statut "À facturer".