J'ai progressé depuis le temps est c'est effectivement ce que j'ai mis en place
Merci
la solution présentée par sico31 fonctionne mais elle oblige l'utilisateur demandeur à choisir son entité pour déposer le ticket dans la bonne entité ce n'est pas simple pour l'utilisateur (mais ça marche)
je préfère une gestion par groupe.
les techniciens qui gèrent les tickets avec un profil "voir les tickets attribué = oui, voir tous les tickets=non" et le reste identique à technicien
un groupe G_TechnicienRH qui contient les intervenants RH
un groupe G_TechnicienInfo qui contient les intervenants Infoles autres utilisateurs avec un profil self-service (voir mes tickets = oui)
ensuite vous faite attribuer automatiquement les demandes RH au groupe G_techniciensRH et idem pour info
ainsi les tech RH ne voient que les tickets qui leur sont attribués, les tech infos ne voient pas les tickets RH
et le demandeur vois ses tickets RH et infos
pour attribuer automatiquement il y a plusieurs solutions : règle métier, en fonction de la catégorie, en fonction du collecteur....
personnellement, je le fais avec le plugin formcreator : un formulaire demande RH(attribue à RH), un formulaire info (attribue à info), etc..j'utilise le plugin formcreator , dans votre cas je creerait un formulaire "mes demandes RH", un formulaire "mes demandes informatique", etc... qui seraient
je préfère une gestion par groupe.
les techniciens qui gèrent les tickets avec un profil "voir les tickets attribué = oui, voir tous les tickets=non" et le reste identique à technicien
un groupe G_TechnicienRH qui contient les intervenants RH
un groupe G_TechnicienInfo qui contient les intervenants Info
les autres utilisateurs avec un profil self-service (voir mes tickets = oui)
ensuite vous faite attribuer automatiquement les demandes RH au groupe G_techniciensRH et idem pour info
ainsi les tech RH ne voient que les tickets qui leur sont attribués, les tech infos ne voient pas les tickets RH
et le demandeur vois ses tickets RH et infos
pour attribuer automatiquement il y a plusieurs solutions : règle métier, en fonction de la catégorie, en fonction du collecteur....
personnellement, je le fais avec le plugin formcreator : un formulaire demande RH(attribue à RH), un formulaire info (attribue à info), etc..
j'utilise le plugin formcreator , dans votre cas je creerait un formulaire "mes demandes RH", un formulaire "mes demandes informatique", etc... qui seraient
]]>Pour l'affectation des tickets aux entités correspondantes, je pense qu'il faut jouer avec les gabarits de tickets et faire des gabarits (incident et demande) par entité (ou pas selon els besoins, puisqu'il y a des notions d'héritage).
Les notifications de ticket peuvent aussi être personnalisées par entité.
Quand tu dis "Mes utilisateurs doivent tous pouvoir ouvrir tous les ticket", ils ne peuvent voir QUE leurs tickets, pas ceux des autres utilisateurs !
]]>Je cherche à mettre en place une organisation multi services et j'ai du mal à comprendre le fonctionnement entre les tickets, les profils et les entités
J'ai une société et plusieurs services amenés à gérés des incidents, par exemple j'ai le service RH qui gère des tickets, mais les autres services ne doivent pas voir ces tickets
Mes utilisateurs doivent tous pouvoir ouvrir tous les ticket, mais ces mêmes utilisateurs peuvent être tech sur certaines catégories.
Merci pour vos éclaircissements
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