Em plugins --> Behaviors (ou comportamento em português) tem uma opção
"Categoria é obrigatória antes que o chamado seja solucionado/fechado" aí quando vc tenta fechar chamado e tiver com a categoria "----" ele força a escolher uma categoria.
]]>Chamado tipo Incidente ter um campo obrigatório para associação de elementos(items);
Chamado tipo Requisição ter um campo obrigatório de aprovação.
Verifiquei e acredito que somente é possível atribuir um modelo de chamado por perfil de usuário, seria interessante a flexibilidade dos campos obrigatórios de acordo com o tipo do chamado.
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