Je vais voir si j'arrive à m'en sortir avec vos explications je reviendrais vers vous.
Merci.
Bonne journée !
vous devez creer un slt de temps de prise en charge de 2 heures et l'associer à tous les tickets ( règle métier, ou gabarit de ticket).
ensuite vous devez créer une règle d'escalade qui attribue à un groupe.
vous devez aussi paramétrer l'action automatique slatickets et un cron sur le serveur
Si quelqu'un peut m'aider à la mise en place de son fonctionnement ...
Merci.
Bonne journée ..