Exemple :
Le technicien recoit le ticket à traiter par mail, celle-ci fait la réponse, par exemple, "C'est résolu, le problème venait du cable réseaux, le cable a été changé".
Lorsqu'il envoie le mail, cela fait un suivi dans le suivi mais il est toujours ouvert. Comment le passer en résolu ou clos sans que le tichnicien se loggue sur le ticketing?
MErci beaucoup
Ryc
]]>Tu peux utiliser les "Règles métier pour les tickets".
Ex : Si tel collecteur, alors passer le statut en "Clos"
++
]]>A ton moyen de passer le ticket en status résolu en répondant à un mail?
Tres important car nos collaborateurs ne trouvent pas l'avantage de passer par le ticketing.
Merci d'avance
Ryc28
]]>