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#1 2018-06-23 11:55:25

bogacidre
Guest
Registered: 2018-04-17
Posts: 3

Interface GLPI / ERP

Bonjour,

Nous avons établie une interface entre GLPI (Outille de gestion centralisé des réclamation) et notre ERP,

La 1ère interface étant d'importer tous les nouveau tickets créer au niveau GLPI vers notre ERP afin d'ouvrir une réclamation---Interface OK (via SSIS entre les 2 systèmes).

Pour la deuxième interface, c'est lorsque la réclamation a été traiter au niveau ERP elle devrai suivre au niveau GLPI; Cela veut dire que l'end-user n'a qu'a clôturer la réclamation au niveau ERP et un job en derrière doit traiter cette réclamation et la fermer sur GLPI (bien sur le numéro de ticket est mentionner).

Quelqu’un à déjà fait ces interfaces ? si oui comment.

Ou peut être quelqu’un peut nous aider sur ce point.

Merci.

Offline

#2 2018-06-24 11:06:37

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,043

Re: Interface GLPI / ERP

dans la mesure ou votre ERP peut le faire je proposerais d'appeler l'API REST de GLPI pour fermer le ticket proprement :
- c'est à dire changer ajouter une solution, calculer tous les temps, mettre à jour le statut, les dates de modif, l'historique ...
l'utilisation de l'API permet également de limiter les risques lors de la prochaine migration. : entre 2 versions majeures, la BDD subit quelques modifications et SSIS risque de ne plus fonctionner alors que ces modif sont transparentes en utilisant l'API native GLPI.

si votre ERP ne permet pas un appel direct, avec SSIS, enregistrez dans une table dédiée les tickets à fermer, (id, solution, utilisateur...) et créez un script qui va lire cette table appeler l'api GLPI pour fermer le ticket et mettre un tag (ou supprimer)sur la  la ligne de votre table intermédiaire après la fermeture du ticket


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4) (attente plugin compatible avant mise en prod)

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