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alexbensfam

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Registered: 2018-04-16

Posts: 3

Stats Ticket solution temps

Bonjour à tous,

Mon responsable me demande comment il peux avoir la statistique des tickets résolus en moins d'un jour sur une période personnalisée...

J'ai beau gratter sur les SLA, ou assistance => statistiques...je ne trouve pas cela. J'ai aussi essayé les plugins type dashboard mais cela ne convient pas

Sur le plugin dashboard, j'ai bien un beau graphique (voir ci-dessous) au TOP .. mais malheureusement, je ne peux pas mettre une période personnalisée. seul les périodes 30-60-90 derniers jours sont disponibles.

Avez-vous une solution annexe svp car je suis complètement perdu !

Je suis sur un debian 9 avec GLPI V9.2.2

Cordialement,

Last edited by alexbensfam (2018-06-07 17:21:41)

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,163

Re: Stats Ticket solution temps

Utilisez le plugin report.

Avec une requête sms et des paramètres de date  vous aurez un beau tableau.  Mais pas de graphiques

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

alexbensfam

Member

Registered: 2018-04-16

Posts: 3

Re: Stats Ticket solution temps

Bonjour LaDenrée

Merci pour votre réponse. J'ai déjà essayé ce plugin.
j'ai juste un accès à des droits que j’autorise par profil. une fois cela fais, je retrouve des nouveaux rapports dans assistance => statistiques mais je ne retrouve pas ce que je cherche

Vous pouvez me guider?

Merci,

Cordialement,

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,163

Re: Stats Ticket solution temps

dans un premier temps il vous faut
-définir ce que vous voulez ( si je devrais répondre à ce cahier des charges ma réponse serait : entre le xxx et le xxx pour avec yyy tickets résolus en moins d'un jour)
-écrire votre requête SQL correspondante
-creer un dossier [...]/glpi/plugins/reports/report/ticketsresolusenmoinsdunjour
creer dans ce dossier un fichier ticketsresolusenmoinsdunjour.php  le nom DOIT être absolument identique au dossier qui le contient
creer également dans ce dossier un fichier ticketsresolusenmoinsdunjour.fr_FR.php 

dans le fichier  ticketsresolusenmoinsdunjour.fr_FR.php   collez :

<?php
    global $LANG;
    $LANG['plugin_reports']['ticketsresolusenmoinsdunjour']  = "Tickets résolus en moins d'un jour";
?>

et dans  le fichier  ticketsresolusenmoinsdunjour.php   collez :

<?php
//	Options for GLPI 0.71 and newer : need slave db to access the report
$USEDBREPLICATE         = 1;
$DBCONNECTION_REQUIRED  = 1;

// Initialization of the variables
define('GLPI_ROOT',  '../../../..');
include (GLPI_ROOT . "/inc/includes.php");

//titre du rapport dans la liste de selection,  soit en dur ici, soit mettre à jour la variable dans les fichiers de traduction;
	$report = new PluginReportsAutoReport($LANG['plugin_reports'][' ticketsresolusenmoinsdunjour']);
//Intitulés des colonnes :  nom de la colonne dans la requete sql et nom affiché sur le rapport à l'ecran : mettre à jour la variable dans les fichiers de traduction;

$cols = array(new PluginReportsColumn('mois','Mois')
		,new PluginReportsColumn('P1','reso &lt 1h')
		,new PluginReportsColumn('P2','1h &lt reso &lt 24h')
		,new PluginReportsColumn('P3','1j &lt reso &lt 2j')
		,new PluginReportsColumn('P4','2j &lt reso &lt 5j')
		,new PluginReportsColumn('P5','5j &lt reso &lt 10j')
		,new PluginReportsColumn('P6','10j &lt reso &lt 30j')
		,new PluginReportsColumn('P7','30j &lt reso')
		,new PluginReportsColumn('P8','Total')
                                                );
   $report->setColumns($cols);



$query =" SELECT concat(year(T.`solvedate`),'-',right(concat('0',month(T.`solvedate`)),2))as mois ";
$query .= ",count(T.id)AS P1";
$query .= ",( SELECT count(T2.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T2 WHERE   concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T2.`solvedate`),'-',month(T2.`solvedate`)) AND T2.`solve_delay_stat`>3600 AND T2.`solve_delay_stat`<=3600*24 ) AS P2";
$query .= ",( SELECT count(T3.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T3 WHERE   concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T3.`solvedate`),'-',month(T3.`solvedate`)) AND T3.`solve_delay_stat`>3600*24 AND T3.`solve_delay_stat`<=3600*24*2 ) AS P3 ";
$query .= ",( SELECT count(T4.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T4 WHERE   concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T4.`solvedate`),'-',month(T4.`solvedate`)) AND T4.`solve_delay_stat`>3600*24*2 AND T4.`solve_delay_stat`<=3600*24*5 ) AS P4 ";
$query .= ",( SELECT count(T5.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T5 WHERE   concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T5.`solvedate`),'-',month(T5.`solvedate`)) AND T5.`solve_delay_stat`>3600*24*5 AND T5.`solve_delay_stat`<=3600*24*10 ) AS P5";
$query .= ",( SELECT count(T6.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T6 WHERE  concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T6.`solvedate`),'-',month(T6.`solvedate`)) AND T6.`solve_delay_stat`>3600*24*10  AND T6.`solve_delay_stat`<=3600*24*30 ) AS P6 ";
$query .= ",( SELECT count(T7.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T7 WHERE  concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T7.`solvedate`),'-',month(T7.`solvedate`)) AND T7.`solve_delay_stat`>3600*24*30  ) AS P7 ";
$query .= ",( SELECT count(T8.`id`)  FROM `glpi_tickets` AS T8 WHERE  concat(year(T.`solvedate`),'-',month(T.`solvedate`))= concat(year(T8.`solvedate`),'-',month(T8.`solvedate`)) AND T8.`solve_delay_stat`>0  ) AS P8 ";

$query .= " FROM `glpi_tickets` T ";
$query .= " WHERE T.`solve_delay_stat`>0 AND T.`solve_delay_stat`<=3600 AND T.`solvedate`>='2017-01-01' ";
$query .= " group by mois ";

$report->setSqlRequest($query);
$report->execute();

dans un premier temps essayez de faire marcher ce rapport puis ensuite on pourra   paramétrer la date de resolution

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6