Forum GLPI-Project

notof

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Registered: 2018-03-09

Posts: 2

Statistique sur la durée des tickets

Bonjour !
D'abord merci pour tout le taf que vous faites sur GLPI !
Ma requête est la suivante:
Je voudrais faire des stats sur la durée d'un tickets de "nouveau" à "résolu" et non à "clos".
J'aimerais que cela soit fait avec des beaux graphiques pour ma direction. Un plugins
? Un truc déjà implémenter que j ai pas vu ?
Merci et la bonne journée !

Last edited by notof (2018-04-26 08:59:42)

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ESXI 6, Ubuntu serveur 16.4.4, apache 2.4.18,
PHP 7.0.25, mysql  5.7.21. GLPI 9.2.2

richard.blade

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Registered: 2017-03-03

Posts: 67

Re: Statistique sur la durée des tickets

Bonjour à tous,
cela m’intéresse aussi !

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Glpi 9.4.2
MYSQL V14.14 distrib 5.7.25
Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04.6 LTS

fgrey

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From: Evry

Registered: 2017-03-08

Posts: 4

Re: Statistique sur la durée des tickets

+1 ! Merci d'avoir posé la question

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GLPI 9.1.1 sous CentOS - Fusioninventory 9.1+1.0
> 600 postes / 4000 utilisateurs répartis dans 4 entités
Certifié ITIL Foundation et ITIL OSA

dasti2

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Registered: 2018-05-14

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Re: Statistique sur la durée des tickets

dans statistiques / ticket - by ticket
par exemple en regroupant par characteristique - category tree

j'ai les tickets regroupé par macro categories avec le temps de prise en compte, resolution, cloture et durée réelle

le temps de resolution c'est bien celui que tu cherches ?

orthagh

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From: TECLIB - CAEN

Registered: 2010-11-30

Posts: 662

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Re: Statistique sur la durée des tickets

Notre intégration avec l'outil metabase donne quelque chose comme ca:

Nous allons libérer le plugin d'intégration courant août (au retour d'un développeur).
Par contre, nos rapports pré-fabriqués seront eux toujours soumis à souscription GLPI-Network