Forum GLPI-Project

PaulB

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Registered: 2018-03-23

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Créer ticket : attribution des tickets à des groupes et non user

bonjour,

Comment doit-on paramétrer glpi (9.2.2) pour que, lorsqu'on crée un ticket le champ "Attribué à" ne m'indique pas une liste de users mais les groupes ?
Je débute sous glpi, peut-être que ce n'est pas une bonne pratique mais ça me semble plus logique d'attribuer un ticket à groupe ou équipe plutôt qu'un utilisateur...

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Créer ticket : attribution des tickets à des groupes et non user

vérifiez que dans le gabarit de tickets le champ attribué à groupe n'est pas masqué.

il est possible d'attribuer à un groupe et/ou un utilisateur. c'est selon la taille de vos équipe, votre organisation, il n'y a pas de règle absolue.

par exemple, à la création j'attribue mes tickets à des groupes, puis ensuite au sein du groupe le responsable (ou les tech eux mêmes) l'attribue à un de ses techniciens ( c'est lui qui sait qui est disponible/compétent/sur site,...,)

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

PaulB

Member

Registered: 2018-03-23

Posts: 9

Re: Créer ticket : attribution des tickets à des groupes et non user

en jouant sur le profil que j'ai crée, j'ai réussi à faire afficher mon user.

Impossible de faire afficher le groupe.