Forum GLPI-Project

jbguay

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Registered: 2013-07-29

Posts: 3

Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

Bonjour,

Est-ce possible de créer un gabarit de ticket avec une ou plusieurs tâches créés à l'avance? Dans notre utilisation, nous avons des tickets récursives qui inclut plusieurs tâche (toujours les mêmes)

Ca serait pratique de pouvoir les créer d'avance et de simplement les mettre à "fait" puis les valider.

Merci beaucoup

vlegros

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From: Grenoble

Registered: 2009-06-05

Posts: 142

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

bonjour
J'avais testé le plugin installation
Un template d'installation est une sorte de checklist avec des taches pré configurées.
Ca peut également etre rattaché à un ticket
J'espere que ca vous aidera

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Prod: GLPI 0.83.8 / Windows 2008 x64 / PHP 5.4.14 x64 / IIS 7.5 / MySQL 5.6.10-community x64
Dev: GLPI 0.83.8 / Windows 2008 x64 / PHP 5.4.14 x64 / IIS 7.5 / MySQL 5.6.10-community x64
Worldwide: ~6000 PC, ~700 servers, ~6000 users, ~165000 tickets, ~590 entities
Raynet is ARaymond (http://www.araymond.com) IT service management

jbguay

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Registered: 2013-07-29

Posts: 3

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

Bonjour,

Merci de ton aide. J'ai rechercher le plugin "installation" mais aucun ne s'appelle exactement comme sa. Possible d'avoir un lien vers le plugin exact?

Bonne journée

vlegros

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From: Grenoble

Registered: 2009-06-05

Posts: 142

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

Il s'agit de : http://plugins.glpi-project.org/spip.php?article41
Mais c'était sous la 0.80 ... je n suis pas sur que ca fonctionne sur la .83

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Prod: GLPI 0.83.8 / Windows 2008 x64 / PHP 5.4.14 x64 / IIS 7.5 / MySQL 5.6.10-community x64
Dev: GLPI 0.83.8 / Windows 2008 x64 / PHP 5.4.14 x64 / IIS 7.5 / MySQL 5.6.10-community x64
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jbguay

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Registered: 2013-07-29

Posts: 3

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

Je confirme qu'il ne fonctionne pas. L'enquête reprend! Y'a til un moyen, vous croyez?

vlegros

Member

From: Grenoble

Registered: 2009-06-05

Posts: 142

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

Pas selon moi... c'est à développer ...

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Prod: GLPI 0.83.8 / Windows 2008 x64 / PHP 5.4.14 x64 / IIS 7.5 / MySQL 5.6.10-community x64
Dev: GLPI 0.83.8 / Windows 2008 x64 / PHP 5.4.14 x64 / IIS 7.5 / MySQL 5.6.10-community x64
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grenier

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Registered: 2005-11-24

Posts: 70

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

En date du 21/04/2018 y a  t il une solution.
Je cherche aussi à utiliser un gabarit de tache qui contient plusieurs Taches
Exemple je reçoit via ticket une demande pour un nouveau pc
une fois dans le ticket dans traitement TAche j aimerai choisir un gabarit qui génére plusieurs tache exemple !
descente du master
modification non netbios
intégration AD
....
toutes ses taches sont chez nous réaliser par plusieurs personne

grenier

Member

Registered: 2005-11-24

Posts: 70

Re: Gabarit de ticket avec plusieurs tâches

il me semble que quelqu un a commencé un plugin https://github.com/joeFischetti/glpi_plugin_tasklist