Forum GLPI-Project

ArthurHoubart

Member

From: Liège, Belgium

Registered: 2007-01-10

Posts: 35

enquetes de satisfaction

Bonjour,

lorsqu'un ticket est cloturé, cela active l'enquête de satisfaction.
Si le demandeur ne répond pas a cette enquête, celle-ci expire après un délais configurable

le problème que j'ai est que les tickets clos associés a des enquêtes de satisfaction non répondues et expirées reste affiché sur l'écran d'accueil du GLPI

si l'utilisateur clique sur le ticket, il a le message "Satisfaction survey expired"

y a t'il une option pour masquer ces tickets?

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Arthur HOUBART
Glpi 0.90.1

Last edited by ArthurHoubart (2016-02-02 12:32:52)

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Arthur HOUBART
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GLPI 0.90.5  - Ubuntu 14.04.5 LTS - Apache 2.4.7 - PHP 5.5.9 - MySQL 5.5.47
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yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: enquetes de satisfaction

Non effectivement toutes les enquêtes non répondues sont affichées sur le central.
Ticket ouvert sur le forge (https://github.com/glpi-project/glpi/issues/433) pour n'afficher que les requetes actives.

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CentOS 6.5 - CentOS 7.x
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Riesu

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Registered: 2009-08-07

Posts: 176

Website

Re: enquetes de satisfaction

Je me permet de déterrer le topic, mais je ne trouve pas comment activer cette option mis à part vider la BDD...
si quelqu'un peut m'éclairer, merci.

---

GLPI 9.5.4, Debian, Maria DB 10

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,167

Re: enquetes de satisfaction

Bonjour,

cette option est prévue dans la version 9.1
en attendant la release il vous reste effectivement l'option de vider la BDD (éventuellement avec un script qui passe les requêtes tous les jours)

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

machadomall

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From: Brazil, Brasilia, DF

Registered: 2011-10-30

Posts: 208

Re: enquetes de satisfaction

Hello good afternoon,

This adjustments satisfaction survey did not come in the latest version 0.90.4.

https://github.com/glpi-project/glpi/issues/433

Thank you.

---

Márcio Machado
Brasília-DF / Brasil

machadomall

Member

From: Brazil, Brasilia, DF

Registered: 2011-10-30

Posts: 208

Re: enquetes de satisfaction

Hello,
I made adjustments in hand and worked perfectly.

Grateful.

---

Márcio Machado
Brasília-DF / Brasil

machadomall

Member

From: Brazil, Brasilia, DF

Registered: 2011-10-30

Posts: 208

Re: enquetes de satisfaction

Hello how are you all?
I know this topic esa closed but queiria reuses it.

- In the version of GLPI 0.90.4, this adjustment was not done, that's it?
- This improvement will still be applied to any version?

Hugs to all and a great weekend.

---

Márcio Machado
Brasília-DF / Brasil

noircc

Member

Registered: 2015-10-09

Posts: 51

Re: enquetes de satisfaction

Salut,

Pour ne plus être dérangé par ces enquêtes de satisfaction voici les paramétrages que j'ai effectué :

* Modification de la table glpi_ticketsatisfactions pour que toutes les entrées soient complétées (colonne "date_answered" + "satisfaction").

UPDATE `glpi_ticketsatisfactions` SET `date_answered` = "2016-01-04 14:48:50", `satisfaction` = "5" WHERE `glpi_ticketsatisfactions`.`satisfaction` = NULL

* Configuration > Notifications > Notifications > Ticket Satisfaction Answer > Actif = Non

* Configuration > Notifications > Notifications > Ticket Satisfaction > Actif = Non

* Configuration > Actions automatiques > createinquest > Statut = Désactivée

* Administration > Entités > Choisir une entités (ou l'entité parent) > Assistance > "Configuration de l'enquête de satisfaction"

          * Configuration de l'enquête de satisfaction = Enquête Interne
          * Création de l'enquête après = 90 jours
          * Taux d'enquêtes à déclencher = Désactivée
          * Durée de l’enquête = Non spécifié
          * Pour les tickets clos après le = 01-01-2354 08:24

++

Last edited by noircc (2016-07-27 11:23:19)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: enquetes de satisfaction

- In the version of GLPI 0.90.4, this adjustment was not done, that's it?
- This improvement will still be applied to any version?

The fix is only done for version 9.1.
But you can apply it for version 0.90.4 if you want

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enzpic

Member

Registered: 2017-08-21

Posts: 4

Re: enquetes de satisfaction

Hello,

i have the same trouble on GLPI 9.2.1, is it fixed ?

best regards,

Enzo

richard.blade

Member

Registered: 2017-03-03

Posts: 67

Re: enquetes de satisfaction

Salut,

Juste en faisant une requête SQL ==> UPDATE `glpi_ticketsatisfactions` SET `date_answered` = "2016-01-04 14:48:50", `satisfaction` = "5" WHERE `glpi_ticketsatisfactions`.`satisfaction` = NULL

ça fonctionne ??

Parce que chez moi le: WHERE `glpi_ticketsatisfactions`.`satisfaction` = NULL
Ne me retourne aucune valeur ..

Last edited by richard.blade (2018-04-09 14:30:37)

---

Glpi 9.4.2
MYSQL V14.14 distrib 5.7.25
Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04.6 LTS