Forum GLPI-Project

AkiraSurvivor

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Registered: 2018-03-05

Posts: 3

Ne pas assigner de technicien automatiquement depuis un collecteur

Bonjour à tous,

J'ai recherché en vain une réponse à ma problématique. Nous avons GLPI en version 9.1.6, les tickets provenant d'un collecteur ont un technicien automatiquement assigné, ce n'est pas toujours le même technicien et je ne comprends pas la logique.

Nous n'avons pas encore défini de règle pour les tickets, donc ce n'est pas une action voulue.

Dans l'historique du ticket on voit bien :
"5638    05-03-2018 13:48    cron_mailgate    Utilisateur    Ajout d'un lien avec un élément : xxxxxx XXXXXXXX (XXXX) (Attribué à)"

Savez-vous d'où peut venir le problème?

Merci vivement par avance.

AkiraSurvivor

Member

Registered: 2018-03-05

Posts: 3

Re: Ne pas assigner de technicien automatiquement depuis un collecteur

Nous n'avons toujours pas trouvé de solution à ce problème, personne ne rencontre le même soucis ?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Ne pas assigner de technicien automatiquement depuis un collecteur

Ce problème a été corrigé en 9.1.7 : https://github.com/glpi-project/glpi/issues/2581

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AkiraSurvivor

Member

Registered: 2018-03-05

Posts: 3

Re: Ne pas assigner de technicien automatiquement depuis un collecteur

Merci beaucoup de cette réponse.

Nicolas MATHIEU

Member

From: Toulouse

Registered: 2012-10-10

Posts: 50

Re: Ne pas assigner de technicien automatiquement depuis un collecteur

zut, je viens de migrer et j'ai ce bug...