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#1 2018-02-13 11:09:57

cuhbe
Guest
Registered: 2018-02-13
Posts: 2

Envoi automatique de mail quand le statut est "en attente"

Bonjour à tous,
Je ne sais pas si ma demande concerne une suggestion de nouvelle fonctionnalité ou une fonctionnalité existante, mais dans le doute je la poste ici. Libre à vous de la déplacer.

En fait, je souhaiterai savoir si il est possible de faire en sorte que lorsqu'on passe le statut d'un ticket en "en attente" GLPI envoi automatiquement un mail au demandeur pour lui dire que j'attends une action de sa part.
Cela pour avoir à éviter de le relancer moi même.
L'idéal serait de pouvoir faire en sorte que ce même mail parte automatiquement tous les x jours (3 ou 4).
L'idéal ++ serait que sans réponse de la part de l'utilisateur au bout de 3 relances, le ticket se résolve automatiquement.

Oui je sais, je ressemble à une feignasse mais j'avoue que ça m'agace de devoir relancer les gens qui ouvrent des tickets et qui ensuite ne répondent pas à nos questions (entre autres).

Peut être existe-t-il un plugin ou une procédure à suivre dans la partie "configuration" puis "notifications" pour faire ça.
Dans tous les cas votre aide sera la bienvenue.

A +

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#2 2018-02-13 21:54:05

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 151

Re: Envoi automatique de mail quand le statut est "en attente"

Bonsoir cuhbe
cette fonction est deja implemanté et fonctionne avec les notifications sur les actions du ticket.
par contre pour le system de relance avec cloture automatique au bout de x relance , je pense pas

cordialement

Last edited by kurasul (2018-02-13 21:54:51)


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#3 2018-02-14 10:17:09

cuhbe
Guest
Registered: 2018-02-13
Posts: 2

Re: Envoi automatique de mail quand le statut est "en attente"

Bonjour,
En effet je connais le fait que ça envoi des notifications lors d'actions sur le ticket.
La question est bien de savoir si il existe un système de relance automatique avec en bonus la clôture automatique.

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