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#26 2018-02-12 17:30:47

stournier
Guest
Registered: 2005-03-08
Posts: 160

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

Ha d'accord, donc la.

Par contre pour les SLT sur la date de résolution, comment dois-je faire ?

Merci


GLPI 9.2.1 sur CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) / OCS-NG 2.3 sur même machine
httpd-2.4.6-40.el7.centos.4.x86_64 / php-common-5.6.31-1.el7.remi.x86_64
PHP 5.6.31 (cli) (built: Jul  6 2017 08:06:11) / Zend Engine v2.6.0, with Zend OPcache v7.0.6-dev
mariadb-5.5.50-1.el7_2.x86_64 / mariadb-server-5.5.50-1.el7_2.x86_64

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#27 2018-02-12 17:56:11

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,675

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

pour les slt de resolution :

creez des SLT : configuration>niveaux de service >SLA et ajoutez des slt : par exemple GTR3jours,  GTR10jours..... comme pour la prise en charge sauf que le type est "Temps de résolution"
creez des règles identiques pour l'attribution.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.1(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.

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#28 2018-02-13 10:02:43

stournier
Guest
Registered: 2005-03-08
Posts: 160

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

Bonjour, merci pour toutes ces infos, je vais regarder tout ça, et je devrais m'en sortir, merci beaucoup.


GLPI 9.2.1 sur CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) / OCS-NG 2.3 sur même machine
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