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#1 2018-01-18 18:01:38

ifqolln
Guest
Registered: 2018-01-18
Posts: 3

Import mails

Bonjour,


Nous utilisons GLPI 9.2.1 et avons un problème dans l'import des mails.


Lorsqu'un mail importé est un transfert, nous n'avons que le texte de la personne qui nous transfert de le mail. Tout l'historique de la conversation est comme supprimé dans GLPI.


Une idée comment résoudre ce problème ?


Merci,

Offline

#2 2018-01-19 13:51:38

noircc
Guest
Registered: 2015-10-09
Posts: 46

Re: Import mails

Bonjour,

Est-ce qu'il y a des lignes du style (voir ci-dessous) dans le mail ?

=-=-=-= Pour répondre par courriel, écrivez au dessus de cette ligne =-=-=-=


http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=113613

++

Offline

#3 2018-01-19 13:57:39

ifqolln
Guest
Registered: 2018-01-18
Posts: 3

Re: Import mails

Bonjour,

Non, le problème qu'on a c'est :

Jean envoie un mail à Alicia.
Alicia clique sur répondre dans son client mail.
Jean transfère la réponse d'Alicia dans la boite mail où glpi importe les mails.

Dans GLPI un ticket est créé automatiquement.
Dans le ticket, on verrra le dernier mail de Jean mais on ne verra ni son premier mail vers Alicia ni la réponse d'Alicia.

Offline

#4 2018-01-19 14:35:52

noircc
Guest
Registered: 2015-10-09
Posts: 46

Re: Import mails

re,

Je viens de faire le test (envoi puis répondre puis transfert) et de mon coté ça fonctionne. Désolé ça t'aide pas, mais au moins ce n'est pas un bug sur la version 9.2.1.

Tu as des régles métier d'activée ?

++

Offline

#5 2018-01-19 14:44:50

ifqolln
Guest
Registered: 2018-01-18
Posts: 3

Re: Import mails

Je pense que c'est lié à notre client mail (outlook 2013).

Si je transfère une conversation depuis une gmail j'ai bien tout l'historique.

Par contre je viens de tester si j'envoie un mail à un collègue (avec Outlook 2013), il me réponds (outlook 2013) et je transfère le tout (outlook 2013) dans la boite de glpi je n'ai que le dernier mail.


Donc a priori c'est lié à Outlook

Last edited by ifqolln (2018-01-19 14:51:50)

Offline

#6 2018-01-26 09:45:25

bertrandc
Guest
Registered: 2010-05-12
Posts: 43

Re: Import mails

Bonjour,

ça me fait penser à un problème du côté de l'analyseur html...

Outlook ne fait pas du simple html, mais un truc beaucoup plus complexe à analyser.

Offline

#7 2018-02-15 13:12:40

nafoufa
Guest
Registered: 2017-08-02
Posts: 15

Re: Import mails

bonjour tt le monde
comment je peux faire pour importer des email d'un utilisateur spécifique a glpi comme des ticket.
et merci d'avance

Offline

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