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#1 2018-01-09 12:58:29

tupi
Guest
Registered: 2013-07-19
Posts: 10

Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

Bonjour depuis 2014 j'ai GLPI en production (GLPI 0.83.8) Sur CentOs (5.11)

J'avais activé la création de tickets par mail via un collecteur et activé une actualisation automatique.
Depuis ce matin la création de tickets automatique ne fonctionne plus juste après avoir reçus ce mail :


Les actions automatiques suivantes sont en erreur. Elles nécessitent une intervention.

mailgate : Récupération des messages (collecteurs)


--
Support Informatique
Généré automatiquement par GLPI 0.83.8


Nous n'avons rien fait de spécial, nous avons effectué une restauration de la machine (VM) cela à fonctionné une journée puis rebelote.
Je ne comprends pas du pourquoi du comment cela arrive si vous pouviez m’éclaircir.

Note : En manuel je récupère bien les mails et la création de tickets fonctionne. ( Configuration / Collecteurs >>>> récupérer maintenant )

Le cron : * * * * * php /var/www/html/glpi/front/cron.php --force mailgate

Merci d'avance.

Last edited by tupi (2018-01-11 16:38:42)

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#2 2018-01-09 14:48:59

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

hello tupi
je rencontre aussi cette erreur depuis la nouvelle année
je suis sur ubuntu 16 + glpi 9.2.1 + plugins
le collecteur et l identification fonctionnais correctement mail pas l envoie de mail car oublie d installer un module de mail sur linux mais depuis le debut d année ca ne focntionne plus.


Kurasul // IT Manager  ============  https://discord.gg/qgDXNwS
OS + plugins: Ubuntu 16.04 // GLPI 9.2.1 // Php 7.0 // Sql + phpmyadmin // LDAP //
Fusion Inventory 9.2+1.0 //Cartographie 4.4.0 // Dashboard 1.4.0 // Gestion de baies 1.8.0 // Comptes 2.3.0 // Impression PDF
Imports fabricants 2.0.0 // Liste des taches 1.2.0 // Plus de rapports 1.4.0 // Arrêté du parc 2.4.0

Offline

#3 2018-01-09 15:38:15

tupi
Guest
Registered: 2013-07-19
Posts: 10

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

Petit infos dans les logs de cron.log (/var/www/html/glpi/files/_log)

External #1: Launch mailgate
04-01-2018 13:08
External #1: Launch mailgate
04-01-2018 13:09
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:10
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:11
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:12
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:13
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:14
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:15
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:16
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:17
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:18
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:19
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:20
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:21
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:22
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:23
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:24
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:25
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:26
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:27
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:28
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:29
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:30
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:31
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:32
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:33
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:34
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:35
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:36
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:37
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:38
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:39
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:40
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:41
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:42
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:43
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:44
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:45
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:46
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:47
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:48
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:49
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:50
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:51
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:52
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:53
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:54
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:55
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:56
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:57
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:58
Can't get DB lock'
04-01-2018 13:59
Can't get DB lock'
04-01-2018 14:00
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:01
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:02
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:03
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:04
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:05
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:06
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:07
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:08
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:09
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:10
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:11
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:12
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:13
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:14
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:15
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:16
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:17
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:18
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:19
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:20
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:21
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:22
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:23
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:24
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:25
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:26
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:27
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:28
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:29
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:30
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:31
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:32
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:33
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:34
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:35
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:36
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:37
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:38
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:39
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:40
External #1: Nothing to launch
04-01-2018 14:41

Offline

#4 2018-01-11 16:06:56

tupi
Guest
Registered: 2013-07-19
Posts: 10

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

Bonjour information complémentaire des logs (php-errors.log)

11-01-2018 13:20
Warning(2): imap_open(): Couldn't open stream {outlook.office365.com:993/imap/ssl/novalidate-cert/notls}INBOX
Backtrace :
/var/www/html/glpi/inc/mailcollector.class.php:833        imap_open()
/var/www/html/glpi/inc/mailcollector.class.php:403        MailCollector->connect()
/var/www/html/glpi/front/mailcollector.form.php:72        MailCollector->collect()

Merci.

Offline

#5 2018-01-11 21:59:42

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

hello tupi
je sais pas si cela va pouvoir t aide mais une mise a jour sur Office365 est passe ainsi que sur les protocole tls et les certificats.
j'ai moi même des souci depuis fin décembre début janvier sur ce sujet
toujours en courts de solution.
J'ai pu m en apercevoir car en mode hybride donc mon serveur interne ma remonte les infos rapidement.
fatal erreur code 46 de chez Microsoft  schannel liée au certificat et une autre liée au tls 1.2 qui est la grande mode en ce moment suite au souci de sécurité.
apparemment il faudrait revalide les certificat auto signe ( pour ce qui est interne ) et les remettent d aplomb et pour ce qui est de o365 il faudrait que le serveur puisse communiquer avec le tls 1.2 ( peux etre une mise a jour a faire de ce coté la.)
Si je trouve une solution je te teins au courant car sujet chaux bouillant chez nous.
cdt


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Offline

#6 2018-01-12 11:13:35

tupi
Guest
Registered: 2013-07-19
Posts: 10

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

Bonjour Kurasul,
Merci pour ton infos ,mais je ne pense pas que le problème viendrais de office 365 car chez moi tout fonctionne correctement en manuel, par exemple si tu m'envois un mail à [email protected] et que je fait la collecte manuellement j'ai bien mon ticket créé et le mail de notification.
c'est juste que je dois le faire manuellement alors qu'avant tout cela ce faisait automatiquement via le script :

* * * * * php /var/www/html/glpi/front/cron.php --force mailgate

même lorsque je fait un suivis ou que je clôt un ticket mes utilisateurs reçois bien les notifications par mails.

Configuration serveur courriel

Dans : Accueil > Configuration > Notifications > Configuration des suivis par courriels
Mode d'envoi des courriels : PHP port 587

Last edited by tupi (2018-01-12 11:18:15)

Offline

#7 2018-01-12 11:19:58

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

re tupi
si je dis pas de connerie il me smeble avoir vu passe un message sur ce sujet
disant que 'pour que les cron de notification puisse fonctionner il faut que quelque un soit connecter a glpi '
donc si tu te connecter t que tu reste connecter san rine fais cela devrais fonctionner.
apres je te confirme pas cette info car il faudrait que je la retrouve


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#8 2018-01-12 11:21:21

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 159

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)


Kurasul // IT Manager  ============  https://discord.gg/qgDXNwS
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#9 2018-01-12 17:02:00

tupi
Guest
Registered: 2013-07-19
Posts: 10

Re: Notification mail GLPI (création de tickets automatique par mail)

Bon j'ai trouvé c'était vraiment tout bête ..! Ma tâche mailgate était en exécution en cours j'ai simplement arrêter cette tâche pour être en programmé ....
et ça refonctionne .....
Par contre pas compris pourquoi cette tâche c'est modifié.

Manipulation dans : Configuration > Actions automatiques > mailgate
sur la droite cliquer sur la croix juste après "Prochaine exécution : ................"

Merci Kurasul d'avoir passé du temps.

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