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#1 2017-11-20 16:57:59

Ricoeb
Member
Registered: 2017-08-03
Posts: 9

[9.2.1] - Récupération des messages (collecteurs)

Bonjour,
certains tickets générés à partir d'un mail ont un "n" à la fin de chaque ligne.

Offline

#2 2017-11-22 12:26:34

Gaëltkmf
Member
Registered: 2017-11-22
Posts: 1

Re: [9.2.1] - Récupération des messages (collecteurs)

Bonjour,

Pour compléter mon collègue, voici un exemple de ce que nous recevons lors de la récupération des messages via le collecteur :

Bonjour,n
n
Word est long à d’ouvrir (> 1min) et le message suivant apparait :n
n
#486414b3-c9ad2980-5a12b2944bbbd8.42435889#n
n
Que faire ?n
n
Cordialement/Best regardsn
n

L'accumulation de "n" rend la lecture très désagréable.

Merci pour votre aide.
Gaël

Offline

#3 2017-11-22 12:54:08

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: [9.2.1] - Récupération des messages (collecteurs)

bonjour,
avez vous activé le mode richtext ?

(attention, soyez prudents avant de le faire vous pourriez perdre des mises en forme lors du retour arrière).


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

Offline

#4 2017-11-22 19:16:08

Ricoeb
Member
Registered: 2017-08-03
Posts: 9

Re: [9.2.1] - Récupération des messages (collecteurs)

J'ai trouvé cette info (en anglais)...
https://github.com/glpi-project/glpi/issues/2870

Comme l'a dit la Denrée, il faut activer le richtext.
Il faut aller dans Configuration > Générale > Assistance
et activer "Utiliser du texte riche pour l'assistance"

On revient sur le ticket d'ici 1 à 2 jours pour faire part de notre retour...

Offline

#5 2017-11-23 20:08:29

Ricoeb
Member
Registered: 2017-08-03
Posts: 9

Re: [9.2.1] - Récupération des messages (collecteurs)

Solution validée..
En plus les images des mails apparaissent directement dans le message et non plus en document  dans le ticket.

Last edited by Ricoeb (2017-11-23 20:11:52)

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