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#1 2017-10-05 15:10:10
- eric.le-corre
- Member
- Registered: 2013-01-07
- Posts: 1,005
Creation d'une SLA ou OLA
Bonjour,
J'aimerais créer une SLA ou OLA. C'est à destination des équipes technique informatique interne.
Sur les tickets, on définit le temps de résolution (date d'échéance).
J'aimerais que 2 jours avant cette date d'échéance, le ticket passe en urgence haute.
Truc basique mais je n'ai pas bien compris la logique de configuration des SLA et OLA 
Merci pour l'aide
Offline
#2 2017-10-05 15:27:43
- yllen
- GLPI-DEV
- From: Sillery (51)
- Registered: 2008-01-14
- Posts: 15,273
Re: Creation d'une SLA ou OLA
Il faut ajouter un SLT avec son niveau d'escalade qui changera l'urgence
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
Offline
#3 2017-10-05 15:41:32
- eric.le-corre
- Member
- Registered: 2013-01-07
- Posts: 1,005
Re: Creation d'une SLA ou OLA
c'est quoi un SLT ?
facile a configurer ?
Offline
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