Utiliser un gabarit pour ticket

Ijack30 · 2017-10-02 22:21:58

Bonjour

J'ai créé un gabarit de ticket, avec comme caractéristiques certains champs automatiquement saisis, un technicien dédié, etc.

Par contre, je ne comprends pas comment l'activer.
je pensais qu'à la selection de la catégorie, les champs définis seraient automatiquement remplis.

Je n'ai certainement pas tout compris.

Vers GLPI 9.1.3

Merci

LaDenrée · 2017-10-03 07:22:17

configuration>intitulés>catégorie de tickets>gabarits pour une demande, gabarit pour un incident

administration>entité>[Racine ou ???]>onglet assistance>gabarit de ticket

FabriceS · 2017-10-04 10:47:27

Par contre, est il possible de démarrer un ticket selon un gabarit pour un utilisateur ? et d'avoir ainsi une url

/front/ticket.form.php?tickettemplate_id=2

LaDenrée · 2017-10-04 11:11:13

vous pouvez définir un profil par défaut en fonction du profil de l'utilisateur :
administration>profil>[ProfilUtilisateur]>onglet assistance >Assistance
Tickets: Gabarit de ticket par défaut

glpi-beauzelle · 2018-08-28 19:03:42

LaDenrée wrote:

configuration>intitulés>catégorie de tickets>gabarits pour une demande, gabarit pour un incident
administration>entité>[Racine ou ???]>onglet assistance>gabarit de ticket

Bonjour,

Je suis en GLPI 9.1.2 et je ne trouve pas l'onglet assistance, après administration>entité>[Racine ou ???].
Rq: je n'ai pour l'instant qu'une "entité racine".

Pouvez-vous me renseigner svp ?

glpi-beauzelle · 2018-08-28 19:05:50

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Last edited by glpi-beauzelle (2018-08-28 19:06:24)

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