Forum GLPI-Project

noircc

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Registered: 2015-10-09

Posts: 51

[GLPI 9.1.1] Changer automatiquement le status d'un ticket

Bonjour,

Est-il possible que lorsque je m'affecte un ticket, que le statut, au lieu de passer de "Nouveau" à "En cours (Attribué)", passe de "Nouveau" à "En attente" ?

Ou que lorsque le temps de résolution (SLT) arrive à 50% (ex : Si configuré pour 48h, déclenchement à 24h), que le statut passe automatiquement de "En cours (Attribué)" à "En attente" ?

Dans les règles métier, dans les critères, il n'y a pas "Assigné à un technicien", ni de définition de temps d'un SLT (juste si "affecté" ou non).

Merci

PS : Oui, je sais. S'il y a des SLA/SLT c'est qu'il y a une raison, mais j'ai quand même besoin de l’exception .

Loudgi

Member

Registered: 2016-08-26

Posts: 21

Re: [GLPI 9.1.1] Changer automatiquement le status d'un ticket

Bonjour,

Ton cas m'intéresse je parcourais le forum pour voir une soluce du genre.

Perso, je passe manuellement des tickets en Attente (Attente de validation, ou Attente de réponse du demande suite à des questions.)
Et je veux que un nouveau mail arrivant sur le ticket, change de statut "En attente" à "En cours"

Ainsi, le ticket en Attente est a nouveau dans ma liste de ticket à traiter.

Donc si on te donne des pistes à exploiter, ça pourrait m’intéresser aussi

Last edited by Loudgi (2017-06-21 17:20:19)

Loudgi

Member

Registered: 2016-08-26

Posts: 21

Re: [GLPI 9.1.1] Changer automatiquement le status d'un ticket

Toujours pas de retour... Personne n'a de piste de réflexion ?

livier

Member

Registered: 2016-11-15

Posts: 172

Re: [GLPI 9.1.1] Changer automatiquement le status d'un ticket

Bonjour,

Je serai intéressé par une fonctionnalité qui s'approche de vos demandes.
Je souhaiterai que lorsqu'un suivi est ajouté via l'application (et non pas par réponse mail), par le demandeur ou l'observateur, le ticket passe du statut En attente --> En cours.
D'avance merci

Je suis sous GLPI 0.90.5 par contre.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: [GLPI 9.1.1] Changer automatiquement le status d'un ticket

Vous pouvez réaliser vos besoins spécifiques via un plugin qu'il vous faudra écrire

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