Forum GLPI-Project

kamil.carene

Member

Registered: 2016-10-25

Posts: 14

Mails de notification pour les tickets

Bonjour,

J'ai configuré les notifications par mail, ça semble fonctionner:
- lorsqu'un utilisateur créer un ticket, il reçoit bien un mail contenant sa demande.
- quand on crée un suivi, l'utilisateur reçoit un mail avec le contenu du suivi

Mais j'ai aussi des comportement bizarres (ou j'ai mal configuré), je m'explique:
- Quand on fait une demande de validation, l'utilisateur reçoit bien un mail, mais on ne comprend pas de quoi il parle (Objet "mise à jour d'un ticket"), il faut aller sur GLPI pour comprendre (mes utilisateurs ne veulent pas avoir à aller sur l'outil tout le temps).

Pourtant quand je regarde le modèle de notification "Tickets Validation", il devrait m'afficher un mail qui me parle de validation.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Mails de notification pour les tickets

et la notification concernant la demande de validation ? vous lui avez attachée le bon modèle ?

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kamil.carene

Member

Registered: 2016-10-25

Posts: 14

Re: Mails de notification pour les tickets

Oui, je n'ai pas touché à ces paramètre: pour la notification "Ticket Validation" le modèle est bien "Tickets Validation".

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Mails de notification pour les tickets

bonjour,
avez vous activé : update ticket ?

je devine qu'il y a plusieurs notifications pour le même evenement pour le même destinataire et qu'  une seule est envoyée. (malheureusement pas celle que vous attendiez)

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6