Forum GLPI-Project

y.pech

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Registered: 2017-03-16

Posts: 6

Ajouter un destinataire quand un ticket est créé.

Bonjour,
notre service informatique s'agrandit, aussi je voudrais que notre nouveau collaborateur reçoive également un mail quand un ticket est créé.
Savez-vous faire cette modification?
Merci pour votre aide.
Cordialement.

CDA39

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From: Lons le Saunier

Registered: 2007-03-31

Posts: 19

Re: Ajouter un destinataire quand un ticket est créé.

Il faut ajouter cet utilisateur dans le groupe qui posséde les droits nécessaires à la gestion des ticket, chez moi admin .

Au besoin , dans le groupe qui va recevoir le ticket .

Mais il faut surtout créer une régle qui ajoute cet utilisateur lorsque le ticket est généré par l’utilisateur Via administration / régles / régles métiers

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GLPI 9.2.1
FusionInventory     9.1+1.0

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Ajouter un destinataire quand un ticket est créé.

si j'ai bien compris  votre besoin  vous voulez que plusieurs personnes recoivent systématiquement les notification de nouveau ticket:
vous pouvez creer un groupe G_DestinataireNotifNewTicket qui contient votre nouveau collaborateur et les autres.

vous ajoutez ce groupe en destinataire de la notification NewTicket

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

y.pech

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Registered: 2017-03-16

Posts: 6

Re: Ajouter un destinataire quand un ticket est créé.

Merci pour vos réponses.
Je teste tout ça et je vous dis...