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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2017-05-23 13:19:24

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Notification solution rejetée ne fonctionne pas

GLPI 9.1.3

Bonjour,

L'evenement notification sur une solution rejetée ne fonctionne pas.
Lorsque je rejette une solution  et bien que j'ai créé une notification basée sur l'évenement Solution rejetée
que la notification soit activée recursive c'est un suivi qui est généré comme si l"evenement solutiojn rejetée est ignoré
j'ai même mis un  modele de notification spécifique a cet evenement

mais c'est un suivi qui m'est notifié pas un rejet de solution

sur le 0.85 j'ai cette configuration de notification qui différencie les suivis et les rejet de solution et ca fonctionne
mais pas sur le 9.1.3 apparament

La notification pour solution rejetée est active et recusrive
Type : ticket
événement : Solution rejetée
destinataire : technicien et groupe technicien


Y a t-il un bug a ce niveau ?

CDT


PHILIPPE

Last edited by gonzorro (2017-05-23 14:30:18)

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#2 2017-05-24 08:40:04

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai supprimé et recréé la notification
même problème je recois un suivi par mail
la balise  ##ticket.action##
indique Nouveau suivi dans le mail que je reçois


dans l'onglet DEBUG du ticket de test j ai ceci

Clôture du ticket       Demandeur    Ticket MIPIH Cloture (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Demande de validation    Demandeur    Tickets Validation (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Mise à jour d'un ticket    Technicien chargé du ticket    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Nouveau suivi    Demandeur    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Nouveau ticket    Demandeur    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Réponse à une demande de validation    Demandeur    Tickets Validation (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Ticket résolu    Demandeur    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr



Je devrais trouver Solution rejetée (comme dans la version de proid actuelle 0.85..) dans cette liste et je ne l'ai pas alors qu'elle est active ..

Merci de vos lumières

cdt

Philippe

Last edited by gonzorro (2017-05-29 13:54:14)

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#3 2017-05-24 09:22:58

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,209

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

bonjour,
si vous desactivez les notifications de suivis, avez recevez vous la notification de refus ?

à confirmer mais je pense que le même utilisateur reçoit 2 notifications pour le même événement ( refus et suivi) et que glpi ne permet pas l'envoi des 2.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 0.90.5+fusion90+1.0+behaviours0.90+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.1.5 (behaviours+DashBoard+fields+pdf)hebergé sur serveur mutualisé.

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#4 2017-05-24 10:08:08

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai déjà fait ce test
Quand je désactive la notif de suivi sur un rejet de solution
je ne reçois rien
et j'ai vérifié que la notif de rejet de solution soit active et qu'elle soit bien liée a l'evenement Solution rejetée  ...etc

cdt

Philippe

Last edited by gonzorro (2017-05-24 10:10:19)

Offline

#5 2017-05-29 13:53:34

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

Bonjour,

En recréant l'evenenemnt solution rejetée et sa notif j'avais omis de mettre le technicien en destinataire
je l'ai corrigé mais rien y fait

Personne n'utilise cet événement  rejet solution avec la 9.1.3 ?
Voici ce que j'ai en debug sur le ticket


Clôture du ticket    Demandeur    Ticket MIPIH Cloture (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Clôture du ticket    Technicien chargé du ticket    Ticket MIPIH Technicien (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Demande de validation    Demandeur    Tickets Validation (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Mise à jour d'un suivi    Demandeur    Ticket MIPIH (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Mise à jour d'un suivi    Technicien chargé du ticket    Ticket MIPIH (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr

Mise à jour d'un ticket    Technicien chargé du ticket    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Nouveau suivi    Demandeur    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Nouveau suivi    Technicien chargé du ticket    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Nouveau ticket    Demandeur    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Réponse à une demande de validation    Demandeur    Tickets Validation (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Solution rejetée    Technicien chargé du ticket    Ticket solution rejetée (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Ticket résolu    Demandeur    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr
Ticket résolu    Technicien chargé du ticket    Test-Nath (fr_FR)    lxxxxxxx@xxxxx.fr


Pourtant ca ne fonctionne pas

Je suis bloqué par ce soucis car je veux migrer sur le dernière version pour avoir le dernier fusioninventory
Cdt


Philippe

Last edited by gonzorro (2017-05-29 13:56:41)

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#6 2017-05-30 12:00:12

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

Bonjour,

Je viens de tester sur une autre machine avec GLPI 9.1.3 directement migrée d'une 0.85
dans la 0.85 la notif solution rejetée fonctionne
pas sur le 9.1.3
pour moi il s'agit d'un bug

cdt

Philippe

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#7 2017-06-01 21:00:00

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,321

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas


CentOS 6.5 - PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + memcached
GLPI 0.90.5 SVN - GLPI 9.1.3 SVN
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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#8 2017-06-02 08:57:12

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

Bonjour Yllen,

Merci beaucoup d'avoir pris en compte ce Bug
Cependant au depart ce post avait été ouvert dans la section  Utilisation de GLPI
entre temps j'en ai ouvert un second (traitant du même soucis (http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=157824)  dans la section Bogues GLPI
Bref il y a un doublons et je ne sais pas le supprimer


cdt

Philippe

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#9 2017-06-06 13:07:06

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,321

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

J'ai supprimé votre autre post


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GLPI 0.90.5 SVN - GLPI 9.1.3 SVN
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#10 2017-06-19 15:13:44

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

Bonjour,

Le bug n'est pas corrigé sur la 9.1.4
La correction est elle prevue  sur la 9.1.5 ?

cdt

Philippe

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#11 2017-06-19 15:16:38

gonzorro
Guest
Registered: 2005-10-06
Posts: 404

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

ok je viens de le voir sur la 9.1.5

cdt

Philippe

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#12 2017-06-19 16:22:17

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,321

Re: Notification solution rejetée ne fonctionne pas

L'anomalie est remontée mais il faut maintenant qu'elle soit codée.


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