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Bonjour,
Est-il possible que lorsque je m'affecte un ticket, que le statut, au lieu de passer de "Nouveau" à "En cours (Attribué)", passe de "Nouveau" à "En attente" ?
Ou que lorsque le temps de résolution (SLT) arrive à 50% (ex : Si configuré pour 48h, déclenchement à 24h), que le statut passe automatiquement de "En cours (Attribué)" à "En attente" ?
Dans les règles métier, dans les critères, il n'y a pas "Assigné à un technicien", ni de définition de temps d'un SLT (juste si "affecté" ou non).
Merci
PS : Oui, je sais. S'il y a des SLA/SLT c'est qu'il y a une raison, mais j'ai quand même besoin de l’exception .
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Bonjour,
Ton cas m'intéresse je parcourais le forum pour voir une soluce du genre.
Perso, je passe manuellement des tickets en Attente (Attente de validation, ou Attente de réponse du demande suite à des questions.)
Et je veux que un nouveau mail arrivant sur le ticket, change de statut "En attente" à "En cours"
Ainsi, le ticket en Attente est a nouveau dans ma liste de ticket à traiter.
Donc si on te donne des pistes à exploiter, ça pourrait m’intéresser aussi
Last edited by Loudgi (2017-06-21 17:20:19)
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Toujours pas de retour... Personne n'a de piste de réflexion ?
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Bonjour,
Je serai intéressé par une fonctionnalité qui s'approche de vos demandes.
Je souhaiterai que lorsqu'un suivi est ajouté via l'application (et non pas par réponse mail), par le demandeur ou l'observateur, le ticket passe du statut En attente --> En cours.
D'avance merci
Je suis sous GLPI 0.90.5 par contre.
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Vous pouvez réaliser vos besoins spécifiques via un plugin qu'il vous faudra écrire
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
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