Forum GLPI-Project

jorge.figueroa-quiroz

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Registered: 2017-05-24

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Création automatique de tickets

Bonjour,
Je suis nouveau dans l’usage de GLPI, je voudrais savoir le processus que GLPI fait pour la création d’un ticket à partir d’un mail.
Selon je comprends, le processus est le suivant :
1.L’utilisateur envoie un mail vers le collecteur de mail GLPI
2. Le mail est reçu par le collecteur GLPI (configuration collecteur)
3.Le mail est récupéré (actions automatiques)
4.
5.Le ticket est créé.
En fait je ne comprends pas, ça qui arrive (passe) entre la récupération du mail et la création du ticket.
Merci d’avance pour vous réponses.