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#1 2016-08-31 23:38:22

jerome.stival
Guest
Registered: 2016-07-21
Posts: 75

Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour à tous

J'ai créé un topic sur http://glpi.userecho.com/topics/366-ass … -category/ pour cette amélioration.

L'idée serait de pouvoir créer automatiquement la liste des taches à faire (le workflow) en fonction de la catégorie d'un ticket (valable pour les demandes et les changements notamment).

Exemple :

Je veux commander un nouveau PC... Je reçois la demande via un ticket.

J'ai une catégorie de ticket : Demande --> Matériel --> Nouveau PC

Lorsque qu'une demande est créée, j'ai automatiquement l'ensemble des taches qui sont automatiquement générées avec les temps pré-définies.

On se base sur le gabarit des tickets (version 0.90.5) et celui des taches (version 9.1)...

On aurait ainsi un début de workflow du traitement des demandes et changements smile

VOTEZ POUR ..!


Plateforme : Debian 8.5
Version GLPI  : 9.1
Plugins activés : Dashboard, Escalades, More ticket, Plus de rapports, Tableau de bord

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#2 2017-01-30 19:18:46

jerome.stival
Guest
Registered: 2016-07-21
Posts: 75

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour à tous

Je reviens sur mon post car le sujet est plus brûlant que jamais chez nous.

Nous avons besoin de générer des tickets de demande (genre commande d'un nouveau serveur) pour lesquels on aurait un gabarit de tickets avec une liste de taches (actions) préremplis à faire...

1. Passer la commande chez le fournisseur
2. Livraison de la commande
3. Préparation du serveur (installation)
4. Mise en place de la sauvegarde
5. Ajout dans l'interface de monitoring
6. Mise en production

Aujourd'hui, comment gérez vous cela ? Plugin, si oui le/lesquels ? On le gère pas sad

Merci de votre aide


Plateforme : Debian 8.5
Version GLPI  : 9.1
Plugins activés : Dashboard, Escalades, More ticket, Plus de rapports, Tableau de bord

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#3 2017-01-31 08:50:37

bzh
Guest
Registered: 2016-09-25
Posts: 291

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Juste comme ça, sans vouloir vous rajouté une tâche, mais plus que utiles
4B Vérifier les sauvegarde (trop de service info installe des moyennes de sauvegarde sans faire un test de restauration ! smile

:-)


Virtual Box \ Debian 8 \ GLPI 9.4

Offline

#4 2017-05-16 17:23:32

shamadache
Guest
Registered: 2016-05-03
Posts: 14

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour,

Je sors d'une présentation d'un outil de gestion de ticket payant et mes chefs sont tombés sur cette option.
Ils ont effectivement tout de suite accroché et m'ont demandé de regarder si cela été possible avec GLPI.
En faisant une recherche je suis tombé sur ton post et je suis également très intéressé par cette possibilités.

Pour nous, cela sera également utile pour des demandes venant par exemple des RH.
Demande de création de compte utilisateur pour un nouvel entrant, les taches liées au ticket seront par exemple:
- Création du compte AD
- Création de la messagerie
- Préparation d'un PC
- Création du compte progiciel
- ...

On peut imaginer plein d'autre cas ou l'affection automatique d'une tache sera possible.
Il faut également que les différentes taches puissent être attribuées à des personnes différentes.

A suivre de très près cette demande.  ;-)

Offline

#5 2017-05-16 19:51:54

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,313

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

bonjour,

je suis entrain de découvrir l'API REST de la version 9.1 :
il est possible de creer un script qui crée un ticket, l'associe à des utilisateurs, et ajoute des tache au statut qu'on veut.

ça demande un peu de dev en php : il faut creer le formulaire initial pour récupérer les données et glpi peut en une seule etape creer le ticket et les taches.(et plus si affinité).

en 0.90 ça se fait avec le plugin  webservices ( qui n'est pas porté en 9.1)


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 0.90.5+fusion90+1.0+behaviours0.90+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.1.6 (behaviours+DashBoard+fields+pdf+formcreator)hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#6 2017-05-22 16:52:28

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,580

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

LaDenrée : je suis sur le portage de Webservices qui m'a été demandé de nombreuses fois


CentOS 6.5 - PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + memcached
GLPI 0.90.5 SVN - GLPI 9.1.3 SVN
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#7 2017-05-22 17:42:04

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,313

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

@yllen : bonne nouvelle : il y a encore quelques actions dont j'ai besoin et que je n'arrive pas à faire avec l'API notamment approbation de solution ( soit je n'ai pas trouvé soit ce n'est pas encore  possible mais je n'ai pas encore jeté l'éponge).


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 0.90.5+fusion90+1.0+behaviours0.90+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.1.6 (behaviours+DashBoard+fields+pdf+formcreator)hebergé sur serveur mutualisé.

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#8 2017-05-22 18:07:59

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,580

Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Oui beacuoup de personnes trouvent le webservices plus simple (pas habitude ?)

Donc j'ai décidé d'être gentille et de faire le portage (mais beacucoup de chose à vérifier, pointer, tester...)


CentOS 6.5 - PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + memcached
GLPI 0.90.5 SVN - GLPI 9.1.3 SVN
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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