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Topic: Creation regle affectation automatique d'un lieu

Bonjour,

Je n'arrive pas une chose dans les règles métier

Quand je fait un nouveau ticket dans le help-desk ou un ticket importé par le collecteur, j'aimerais que GLPI affecte automatiquement le lieu sur le ticket.

Il regarde le demandeur, affecte le ticket a la bonne entité (ce qui est déjà le cas) et assigne le lieu. Sur chaque utilisateur, j'ai renseigné son lieu

J'ai essayé :
condition : demandeur -> existe
action : lieu -> copier depuis l'utilisateur -> oui

mais cela ne fonctionne pas

2 (edited by tyral 2015-01-27 13:51:03)

Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

Bonjour,
J'ai le même problème.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci d'avance.

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Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

Up !

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci

4 (edited by tyral 2015-02-23 15:19:08)

Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

Bonjour,
J'ai réussi en utilisant les règles métier.

Administration / Regles /Regles metier pour les tickets :
Critères : Lieu du ticket n'existe pas et lieu du demandeur existe
Action : Lieu copier depuis l'utilisateur

Test effectué en version 0.84.9.

5 (edited by mlm57950 2017-05-18 13:39:55)

Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

Bonjour à tous

J'ai fait les modifications pour l'ajout auto via la règle mais cela ne fonctionne pas il ne met pas à jour dans la création du ticket.
Avez vous trouvé une solution ?
merci

Matthieu

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Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

bonjour,
en 0.90.5 la règle fonctionne (créée dans  la racine sous entité = oui,opératieur logique ET, règle pour ajouter/mettre à jour) :

Administration / Regles /Regles metier pour les tickets :
Critères : Lieu du ticket n'existe pas et lieu du demandeur existe
Action : Lieu copier depuis l'utilisateur

Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 0.90.5+fusion90+1.0+behaviours0.90+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.1.3 (behaviours+DashBoard+fields+pdf)hebergé sur serveur mutualisé.

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Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

LaDenrée wrote:

bonjour,
en 0.90.5 la règle fonctionne (créée dans  la racine sous entité = oui,opératieur logique ET, règle pour ajouter/mettre à jour) :

Administration / Regles /Regles metier pour les tickets :
Critères : Lieu du ticket n'existe pas et lieu du demandeur existe
Action : Lieu copier depuis l'utilisateur


je viens de vérifier, j'ai bien la deuxième partie de ce que tu expliques :
Administration................

Mais pour la première partie je n'ai pas tout compris ce que tu expliques entre parenthèse.
Tu peux m'expliquer un peu.

merci pour ton aide

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Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

la 2eme partie est dans les onglets, la première partie est dans  le "corps" de la règle . selon vos préférences c'est à dire la partie haute,  ou la partie gauche , ou le premier onglet

Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 0.90.5+fusion90+1.0+behaviours0.90+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.1.3 (behaviours+DashBoard+fields+pdf)hebergé sur serveur mutualisé.

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Re: Creation regle affectation automatique d'un lieu

LaDenrée wrote:

la 2eme partie est dans les onglets, la première partie est dans  le "corps" de la règle . seolon vos préférence c'est à dire la parti haute,  ou la partie gauche , ou le premier onglet


je viens de vérifier après avoir effectivement bien compris la première partie :-) .
mais cela ne fonctionne toujours pas le lieu reste vide.
je suis en version 9.1