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#1 2017-05-18 12:13:19

leoglpi
Member
Registered: 2017-05-18
Posts: 4

Billets Ouverture fixés par e-mail à GLPI

Billets Ouverture fixés par e-mail à GLPI


Mon GLPI est la version espagnole, vous pouvez avoir une option à laquelle je me réfère est appelé autrement pardon.

Je suis en train de configurer les incidents GLPI sont créés par des e-mails.

Je mis en place le compte de messagerie dans les bénéficiaires et une nouvelle entité, créé une règle pour les incidents de courrier automatiquement attribué à cette entité.

I, (enregistré avec GLPI et autorisations utilisateur sur l'entité) envoyer un courrier électronique à des destinataires configurés par courriel, scanner pour voir s'il y a de nouveaux e-mail, il semble que je l'ai envoyé et crée automatiquement l'incidence, tout fonctionne bien.
Le problème vient quand le courrier est envoyé à partir d'une adresse e-mail non enregistré dans GLPI (comme un nouveau service client me demande), lors de la numérisation de nouveaux e-mails, il ne semble que les courriels, mais il ne crée pas d'effet de eux.

Toute idée comment puis-je résoudre ce problème? Merci.

Version 0.90.3 GLPI

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#2 2017-05-22 17:17:14

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Billets Ouverture fixés par e-mail à GLPI

Il faut autoriser la création de tickets anonymes dans la configuration de GLPI


CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#3 2017-05-22 17:30:48

leoglpi
Member
Registered: 2017-05-18
Posts: 4

Re: Billets Ouverture fixés par e-mail à GLPI

yllen wrote:

Il faut autoriser la création de tickets anonymes dans la configuration de GLPI


Oui, je pouvais résoudre le problème.
Paramètres - Général - Support

Il vous activez l'option « Autoriser la création de requêtes anonymes » et il fonctionne.

Merci pour la réponse.

Last edited by leoglpi (2017-05-22 17:31:22)

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