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 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2017-04-14 10:35:42

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Notifications : balise pour l'auteur d'une solution

Bonjour,

Je ne vois pas quelle balise utiliser dans mes notifications, pour indiquer quel est l'auteur d'une solution.
Le demandeur reçoit donc un mail avec une solution, mais il ne sait pas qui la lui fournit.

Je vois la balise ##ticket.solution.approval.author##, mais pour moi c'est celui qui approuve la solution (donc souvent le demandeur).

Savez-vous quelle balise utiliser pour l'auteur d'une solution ? Y-en-a-t-il une ?

Merci.


Serveurs test & prod sous Debian Jessie 8.7.
GLPI 9.1.2, Apache 2.4.10, PHP 5.6.30, MySQL  14.14.

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#2 2017-04-17 12:00:31

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,506

Re: Notifications : balise pour l'auteur d'une solution

Bonjour. Je contourne ce problème en utilisant le dernier utilisateur qui a modifié le ticket. Ça marche uniquement pour la notification de solution qui part juste après l ajout de la solution. Après ça n est plus vrai


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.1(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0)hebergé sur serveur mutualisé.

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#3 2017-04-27 08:59:32

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Re: Notifications : balise pour l'auteur d'une solution

Bonjour,

Je vais faire des tests avec le dernier modificateur du ticket. Ça pourrait me convenir.

Merci pour votre réponse.


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#4 2017-04-27 12:50:03

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,879

Re: Notifications : balise pour l'auteur d'une solution

Le problème est que n'avons pas l'ID de la personne qui a ajouté la solution que dans la table glpi_logs qui, pour les grosses structures, est impossible à requeter sans déteriorer fortement les performances.
Pour l'approbation de la solution le problème est différent car un nouveau suivi est ajouté


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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#5 2017-04-27 14:09:58

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Re: Notifications : balise pour l'auteur d'une solution

Merci pour cette précision Yllen ;-)


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