Forum GLPI-Project

YannT

Member

Registered: 2015-01-13

Posts: 34

Comment faire pour ne notifier que les suivis publics

Bonjour,

Je suis en train de configurer les notifications par mails

Existe t'il une manière de
- notifier les suivis "public"
- ne pas notifier les suivis "privés"

Merci d'avance

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Comment faire pour ne notifier que les suivis publics

Bonjour,
un suivi privé, ne correspondrait il pas à une tâche de type "information" ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

YannT

Member

Registered: 2015-01-13

Posts: 34

Re: Comment faire pour ne notifier que les suivis publics

Bonjour,

Ce que je cherche à faire :
Sur une demande d'assistance (Ticket)
- Les suivis "privés" doivent servir au dialogue entre techniciens (sans notifications à qui que ce soit)
- Les suivis "public" (c.a.d. privé = Non) doivent servir au dialogue entre techniciens de support et demandeurs (et donc être notifiés au demandeur à qui l'on pose une question)

GLPI 0.90.3

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Comment faire pour ne notifier que les suivis publics

bonjour,
nous fonctionnons avec ce même principe :
les suivis sont pour la communication  techniciens/demandeurs  et les tâches pour les infos techniques et aussi pour la comm entre techniciens.
c'est plus clair pour tout le monde, il n'y a pas d'oubli privé/public et à la lecture du ticket c'est plus visible entre ce qui a été envoyé (en gris) et ce qui est en interne (en jaune).
pour reperer on met simplement la tache au statut "information" mais en cas d'oubli ce n'est pas très grave.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Comment faire pour ne notifier que les suivis publics

Si le demandeur n'a pas de droit de voir les suivis privé, il ne les recevra pas.
Tout se configure donc dans le profil

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CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

YannT

Member

Registered: 2015-01-13

Posts: 34

Re: Comment faire pour ne notifier que les suivis publics

Bonjour Yllen,

Je ne crois pas qu'il soit possible d'empêcher la visu des suivis privés via le profil (on peut empêcher la visu des suivis publics mais c'est le contraire du but recherché)

GLPI 0.90.3