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#1 2016-08-16 12:23:37

n.clavel
Member
Registered: 2015-01-08
Posts: 297

[0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Bonjour,

Est-il possible d'ajouter ses sous statuts aux statuts de ticket existant?
Par exemple: Sous Statut de "En attente" => "En attente Interne" et "En attente externe"

Merci


Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#2 2016-09-23 11:15:14

n.clavel
Member
Registered: 2015-01-08
Posts: 297

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

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Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#3 2017-01-12 13:13:39

n.clavel
Member
Registered: 2015-01-08
Posts: 297

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Bonjour,

Je me permet de relancer ce sujet.
Nous somme désormais en version 9.1.1.

Merci de vos réponses


Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#4 2017-01-12 14:54:35

remi
GLPI-DEV
From: Champagne
Registered: 2007-04-28
Posts: 7,127
Website

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Non, chaque status correspond à des règles de gestion, et donc une implémentation dans le code.

Dans l'exemple cité, "attente" correspond à une attente du demandeur (demande de renseignemens pour traiter sa demande), et donc suspend le délai de traitement

Les attentes "externes" (fournisseur) ou "internes" (service info) n'ont pas de raison d'impacter ce délai.

CF ITIL


Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

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#5 2017-01-12 15:02:29

n.clavel
Member
Registered: 2015-01-08
Posts: 297

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Nous ne souhaitons pas impacter le délai de mise en attente mais seulement permettre de visualiser rapidement le pourquoi de la mise en attente.


Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#6 2017-01-13 12:32:13

bruno.j
Member
Registered: 2017-01-09
Posts: 76

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Bonjour,
À priori, le plugin Moreticket permet de définir des types d'attente.
Par contre, sa compatibilité n'est assurée que pour la version 0.90.
Si vous avez l'occasion de l'essayer sur un serveur test, il pourrait convenir à vos attentes.

Bruno


Serveurs test & prod sous Debian 10 (Buster).
GLPI 9.4.4, Apache 2.4.38, PHP 7.3.11, mysql  Ver 15.1

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#7 2017-03-16 16:37:25

n.clavel
Member
Registered: 2015-01-08
Posts: 297

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Bonjour,

Je me permet de relancer ce sujet concernant l'ajout d'un statut "En attente Fournisseur".
Ceci se fait sur d'autre logiciels helpdesk avec aussi une date prévisionnelle de relance.

Merci


Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#8 2017-03-21 10:03:21

bruno.j
Member
Registered: 2017-01-09
Posts: 76

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Bonjour,
J'ai testé le plugin Moreticket pour vous sur mon serveur de test en 9.1.2.
Malgré l'indication sur le site des plugins GLPI comme quoi il n'est compatible qu'avec la version 0.90, lorsqu'on clique sur le bouton de téléchargement qui nous envoie sur le site github, on voit qu'il existe des versions plus récentes qui fonctionnent avec GLPI 9.1. Mais là encore l'information est mauvaise, car il est indiqué "GLPI >= 9.1 and < 9.2". Hors, il est tout à fait installable sur GLPI 9.1.2 et a l'air de très bien fonctionner. J'ai testé la toute dernière version 1.2.4.
Il est tout à fait possible d'ajouter des types d'attente. J'ai fait un test avec "Interne" et "Externe".
Il est également possible d'ajouter une date de report.
Bref, selon moi, ce plugin répond exactement à vos attentes, et semble très bien fonctionner sous GLPI 9.1.2.

Bruno


Serveurs test & prod sous Debian 10 (Buster).
GLPI 9.4.4, Apache 2.4.38, PHP 7.3.11, mysql  Ver 15.1

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#9 2017-03-21 10:05:41

n.clavel
Member
Registered: 2015-01-08
Posts: 297

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Nous souhaitons utiliser le moins possible les plugins.
D'où ma demande.


Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#10 2017-04-12 15:28:58

n.clavel
Member
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Posts: 297

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

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Version GLPI utilisée: 9.5.7

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#11 2017-04-24 19:26:13

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: [0.90.3] Ajouter un sous statut de ticket

Le sous-statut n'est pas justifié au niveau ITIL


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