Modifier contenu courriel enquete satisfaction

bryan.cote · 2017-02-20 17:56:21

Bonjour, je suis nouveau dans le monde GLPI et tente de faire une modification. (version GLPI 9.1.2)

On me demande de modifier le gabarit d'enquete de satisfaction par courriel.

Je tente depuis 2 jours, mais sans succès.

J'ai tenté de modifier ceci:
*Configuration \ Modeles de notifications \ Ticket Satisfaction \ Onglet Traductions de modeles \ selectionne Par defaut
*J'ai enlevé tous les balises dans CORPS TEXTE DU COURRIEL et CORPS HTML DU COURRIEL sauf le champ (##ticket.urlsatisfaction##) car c'est notre besoin.

Apres quelques tests, ça m'envoie toujours les infos completes du tickets (ce que l'on veut éviter)

J'ai tenter de créer un nouveau modèle et de modifier la liaison dans "Configuration \ Modeles de notifications \ Ticket Satisfaction" mais toujours sans succès.

J'ai fouiné dans le code, mais je ne suis pas trop à l'aise et n'ai rien trouvé

Ma question est: peut-on enlever toutes les infos du ticket créé et n'envoyer que le lien URL de l'enquete?

Si oui comment puis-je y arriver?

Je vous remercie à l'avance

Last edited by bryan.cote (2017-02-20 17:56:49)

LaDenrée · 2017-02-20 20:42:36

bonjour,
dans configuration\notification\notification\[enqueteSatisfaction]> avez vous vérifié le modèle utilisé ? est ce bien celui que vous avez modifié ?

avez vous plusieurs entités ?

bryan.cote · 2017-02-20 20:48:55

Bonjour, merci de votre temps, c'est très apprécié.

Oui, effectivement je me suis assuré qu'il utilisait bien le modèle que j'ai créé.

J'ai une seule entité dans le Parc.

Je me demande si je ne devrais pas tout supprimer et repartir à 0.

J'ai fais plusieurs "upgrade" du produit.....

Peut-être un "glitch" à ce niveau?!

À première vue, cela ne semble pas si compliqué....mais je galère ....

P.S. Petite mise à jour, lorsque je modifie le modèle utilisé par Enquete Satisfaction et que je créé un nouveau ticket, l'enquete satisfaction du nouveau ticket a tout les détails (ce dont je veux me débarrasser) mais je reçois aussi en même temps les 2 derniers tickets créés auparavant avec juste l'URL dans l'enquete (comme je désire)
Y a-t-il un mécanisme quelconque qui renverrait les vieilles enquetes non-remplie?

Last edited by bryan.cote (2017-02-20 20:57:32)

LaDenrée · 2017-02-20 21:00:10

combien avez vous de traduction pour le modèle ?

êtes vous sûr que c'est la notification d''enquète que vous recevez ? ( ce n'est pas la cloture ?)

avez vous desactivé toutes les autres notifications ?

bryan.cote · 2017-02-20 21:05:08

Salut, 1 seule traduction pour le modèle que j'ai créé.

C'est bien l'enquete de cloture du ticket ( le titre est : [GLPI #0000021] Nouveau Ticket .......

J'ai simplement désactivé la notification "Ticket Satisfaction Answer" car je ne voulais pas les recevoir.

LaDenrée · 2017-02-21 00:41:21

attention, les enquêtes ne sont pas forcément générées immédiatement ( selon votre paramétrage) et les notifications peuvent passer par la file d'attente des courriels(je n'en suis pas tout à fait sur).

cela pourrait expliquer que vous n'observez pas immédiatement vos modifications.
après la cloture, vérifiez la file d'attente des courriels

bryan.cote · 2017-02-21 15:27:58

Merci.
J'ai remarqué que je faisais mes tests avec un serveur qui a été "upgradé" après "upgrade", etc.
J'ai fait une demande de réinstallation complète pour voir.
Je te remercie de ton temps et reviendrai vous dire si mes tests fonctionnent après tout cela.
Merci encore
Vous pouvez clore le post!..

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