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robin.charles

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demandeur vide lors de l'ajout d'un deuxième demandeur à un ticket

Bonjour,

Si j'ajoute un deuxième demandeur, il se rajoute un troisième demandeur totalement vide (sans nom ou email). La croix apparait mais un message d'erreur indique que nous n'avons pas les droits de le supprimer.

Ce phénomène ne se produit pas si se rajoute un groupe à un demandeur. Le demandeur "fantome" ne se crée pas alors dans ce cas.

Je n'ai rien vu de probant dans le mode debug mais j'ai une erreur  dans les logs php-errosr.php que voiçi

files/_log/php-errors.log

2017-01-24 11:13:41 [112@antony165]
  *** PHP Notice(8): Array to string conversion
  Backtrace :
  inc/commondbtm.class.php:426
  inc/commondbtm.class.php:852                       CommonDBTM->addToDB()
  inc/commonitilobject.class.php:1661                CommonDBTM->add()
  inc/commonitilobject.class.php:815                 CommonITILObject->addAdditionalActors()
  inc/ticket.class.php:1084                          CommonITILObject->prepareInputForUpdate()
  inc/commondbtm.class.php:1065                      Ticket->prepareInputForUpdate()
  front/ticket.form.php:60                           CommonDBTM->update()
2017-01-24 11:13:41 [112@antony165]
  *** PHP Warning(2): strlen() expects parameter 1 to be string, array given
  Backtrace :
  inc/commondbtm.class.php:158
  inc/commondbconnexity.class.php:186                CommonDBTM->getFromDB()
  inc/commondbconnexity.class.php:151                CommonDBConnexity::getItemFromArray()
  inc/commondbrelation.class.php:701                 CommonDBConnexity->getConnexityItem()
  inc/commonitilactor.class.php:364                  CommonDBRelation->post_addItem()
  inc/commondbtm.class.php:853                       CommonITILActor->post_addItem()
  inc/commonitilobject.class.php:1661                CommonDBTM->add()
  inc/commonitilobject.class.php:815                 CommonITILObject->addAdditionalActors()
  inc/ticket.class.php:1084                          CommonITILObject->prepareInputForUpdate()
  inc/commondbtm.class.php:1065                      Ticket->prepareInputForUpdate()

robin.charles

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Re: demandeur vide lors de l'ajout d'un deuxième demandeur à un ticket

Le problème est résolu : il s'agissait d'un collecteur "glpivite" qui attribuait des tickets automatiquement en fonction d'éléments dans le titre du mail.
La désactivation du collecteur dédié et des règles a refait marché le système normalement.