Problème de lien dans le suivi par mail

spinoops · 2007-02-08 12:53:54

Bonjour,

je possède GLPI version 0.68.3 sur Windows XP SP2 et j'ai un problème concernant le suivi par mail. En effet, lors de l'ouverture d'un nouveau ticket par l'utilisateur en profil post-only, un e-mail est envoyé à l'administrateur avec le problème décrit et il peut ensuite ajouter un suivi en cliquant le lien ci-dessous inclus dans le mail:

http://"url de base"/index.php?redirect=tracking_9
qui renvoie sur la page :
http://"url de base"/front/tracking.form.php?ID=9
Une fois le suivi ajouté, l'utilisateur en profil post-only reçoit un mail en retour avec la réponse de l'administrateur.

C'est ici, que j'ai un problème... Si l'utilisateur post-only décide d'ajouter un nouveau suivi en cliquant sur le lien qui se trouve dans son mail:
http://"url de base"/index.php?redirect=tracking_9
Il est redirigé vers cette page :
http://"url de base"/front/helpdesk.php?show=user&ID=9
et donc il ne peut pas ajouter de suivi et est obligé de créer un nouveau ticket...

Mais, j'ai remarqué qu'en changeant le lien de redirection comme ceci :
http://"url de base"/front/helpdesk.public.php?show=user&ID=9
il était possible d'ajouter un suivi pour le ticket ouvert.

Maintenant, ma question est la suivante:
Comment et dans quel fichier est-il possible de modifier ce lien de redirection?

J'ai bien sur fait des recherches avant de poster mon message mais n'ai trouvé aucune solution...

J'espère que ma question est bien expliquée, s'il vous faut plus de précisions, demandez-le moi...

Merci de votre réponse!

Last edited by spinoops (2007-02-08 14:41:09)

Jeff · 2007-02-08 13:10:09

Bonjour,

Es que dans la configuration de ton profils post-only, il y a le paramètre
Ajouter un suivi à ses tickets: OUI

Parce que moi, j'ai rien changer du tout et , ça fonctionne très bien.

spinoops · 2007-02-08 14:12:51

Oui, il est bien activé...

Voici un screen de la page http://"url de base"/front/helpdesk.php?show=user&ID=9 quand l'on clique sur le lien dans le mail reçu en post-only :

Et voici un autre screen de la page http://"url de base"/front/helpdesk.public.php?show=user&ID=9 sur laquelle j'aimerais être redirigé.

Last edited by spinoops (2007-02-08 14:31:13)

Jeff · 2007-02-08 14:54:56

bonjour,

J'ai tester chez moi ton problèlme je suis bien redirigé sur le deuxième screen (le seul d'ailleur ).

tu peux me donner ta config du profil post-only ?

spinoops · 2007-02-08 15:01:18

Oui, mais tu veux un screen de l'écran de gestion du profil post-only ou un fichier de config du post-only?

Parce que si tu veux un fichier de config, je ne sais pas où il se trouve... tu pourrais me l'indiquer stp?

Jeff · 2007-02-08 15:04:22

non non, un screen de la config me suffit ^^

spinoops · 2007-02-08 15:09:25

Ok voila

Merci!!

Jeff · 2007-02-08 15:19:27

Bonne nouvelle, ça vient pas de ta config .

Mauvaise nouvelle, je comprend pas pourquoi ça marche pas .

Mais je vais chercher, j'ai un peu de temps devant moi ^^.

spinoops · 2007-02-08 15:21:47

Merci c'est vraiment cool!..

Jeff · 2007-02-08 15:35:08

J'ai regarder se que tu as link en URL.

D'après se que j'ai vu, l'utilisateur, à plus de droit que le post-util, comme l'accès à la base de connaissance, la configuration. Après c'est peut être une mauvaise interprétation de IE (sa serais pas la première fois qu'un produit microsoft bug ) mais si tu pouvais relink ton screen sur la page que tu as et que tu veux pas avoir, parce que je ne l'a vois pas donc je peux pas comparer :s.

Merci d'avance.

spinoops · 2007-02-08 16:22:22

C'est ça?

Jeff · 2007-02-08 16:28:28

Arf, je le vois toujours pas,

Bah si tu peux me décrire, es-qu'il y a des menus? ou alors juste des boutons en haut à droite?

Cordialement.

Jeff · 2007-02-08 16:46:57

Je crois que j'ai résolu le problème, c'est bug je pense, parce moi aussi, après avoir modifier mon profil, par exemple mettre "assigner les tickets" et ensuite enlever ce paramètre, j'avais la page.

J'ai tout simplement recréé un profils avec les mêmes autorisations et j'ai suprimé post-only.

Essaiye et dis moi si ça résous ton problème.

et autrement tu as une explication ici : http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=4978

Last edited by Jeff (2007-02-08 16:54:54)

spinoops · 2007-02-08 16:58:56

Ok c'est vraiment sympa de m'avoir aidé...
Je vais essayer tes solutions...

@++ et merci beaucoup!

spinoops · 2007-02-21 16:05:07

Hello,

J'ai essayé les solutions proposées, mais ça n'a rien changé...

Je pense qu'il faudrait modifier le lien de redirection reçu dans le mail

http://"url de base"/front/helpdesk.php?show=user&ID=9

en

http://"url de base"/front/helpdesk.public.php?show=user&ID=9

Il faudrait juste ajouter le ".public"

Pourriez-vous me dire comment et où le changer dans les configs de GLPI?

Merci.

Last edited by spinoops (2007-02-21 16:13:58)

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#1 2007-02-08 12:53:54

Problème de lien dans le suivi par mail

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